Systemkonfiguration¶
Dieses Paket enthält zwei nützliche Funktionen, mit denen der Arbeitsablauf auf der Grundlage der Meldungen der Systemüberwachungssuiten automatisiert werden kann. Beide Funktionen sind jedoch standardmäßig ausgeschaltet. Sie können in der Systemkonfiguration aktiviert werden.
Bemerkung
Die Funktion OTRS-Konfigurationsmanagement ist erforderlich, um diese Funktionen zu nutzen.
Vorfalls-Ticket mit Configuration Item verknüpfen¶
Ein bereits geöffnetes Vorfalls-Ticket kann mit dem betroffenen Configuration Item verknüpft werden. Dies ist nur möglich, wenn eine nachfolgende Systemüberwachungs-E-Mail eintrifft.
Die Einstellung SystemMonitoring::LinkTicketWithCI muss aktiviert sein, um diese Funktion zu nutzen.
Vorfallstatus festlegen¶
Es ist möglich, den Ereignisstatus eines Configuration Items automatisch zu setzen, wenn eine Systemüberwachungs-E-Mail eintrifft.
Die Einstellung SystemMonitoring::SetIncidentState muss aktiviert sein, um diese Funktion zu nutzen.
Sichere Ausführung des Programms zulassen¶
Externe Programme, die von OTRS ausgeführt werden sollen, sind aus Sicherheitsgründen standardmäßig blockiert. Sie müssen das Programm in die Liste der erlaubten Programme aufnehmen, wie im Administration Manual beschrieben.