Ticket-Detailansicht¶
Verwenden Sie diese Ansicht, um Tickets zu einer Watchlist hinzuzufügen oder Tickets von einer Watchlist zu entfernen. Die Ticket-Detailansicht steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie in anderen Ansichten auf ein Ticket klicken.
Ticket-Menü¶
Nach der Installation des Pakets werden zwei neue Menüpunkte zum Ticket-Menü hinzugefügt.
- Beobachtungslisten
Über diesen Menüpunkt kann das Ticket einer Watchlist zugeordnet werden. Zusätzlich kann das Ticket von einer Watchlist entfernt werden.
Ticket-Beobachtunglistenansicht
Klicken Sie auf den Link Hinzufügen in der Spalte Aktion, um das Ticket zur ausgewählten Watchlist hinzuzufügen. Der Hinzufügen-Link wird in Löschen geändert und das Ticket wird im Hintergrund der Watchlist hinzugefügt.
Klicken Sie auf den Link Löschen in der Spalte Aktion, um das Ticket von der ausgewählten Watchlist zu entfernen. Der Löschen-Link wird in Hinzufügen geändert und das Ticket wird im Hintergrund von der Watchlist entfernt.
Wenn Sie die Bearbeitung der Watchlists abgeschlossen haben, schließen Sie einfach dieses Fenster.
- Watchlist-Erinnerung
Mit diesem Menüpunkt können Sie eine Erinnerung für das Ticket in der Merkliste setzen. Dazu muss der Agent das Ticket abonniert oder einer seiner Watchlists zugeordnet sein.
Bemerkung
Dieser Menüpunkt ist nur sichtbar, wenn das Ticket bereits auf einer Merkliste eingetragen ist.
Watchlist-Erinnerungsansicht
- Erinnerung aktiv
- Steuert, ob die Erinnerung aktiv ist oder nicht.
- Erinnerungszeit
- Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit ein, wann die Erinnerung angezeigt werden soll.
- Erinnerung für
- Wählen Sie eine Watchlist aus der Dropdown-Liste aus.
- Notiz
- Fügen Sie dem Erinnerungstext zusätzliche Informationen hinzu.
Diese Informationen werden auch in der Übersicht der Watchlist angezeigt.
Eine Watchlist gehört dem Agenten, der sie erstellt hat. Die Liste kann in der Ansicht Watchlist-Verwaltung auf einen anderen Agenten verschoben werden. Wenn eine Watchlist zu einem anderen Agenten verschoben wird, werden auch die Erinnerungen verschoben.
In diesem Fall, wenn der Besitzer der Watchlist geändert wird, ist die gesendete Benachrichtigung anders als die anderen. Sie kann nur über die E-Mail-Benachrichtigungsmethode versendet werden und sollte keine Ticket-bezogenen OTRS-Smart-Tags enthalten (wenn ja, werden diese vor dem Versenden entfernt), da kein Ticket an dem Prozess beteiligt ist, der das Ereignis auslöst.
Die standardmäßige Watchlist-MoveNotification wird an das Ereignis WatchlistMoveNotification angehängt. Diese und jede andere Ticket-Benachrichtigung, die an dasselbe Ereignis angehängt wird, sollte die Verwendung dieser Ticket-bezogenen OTRS-Smart-Tags verhindern.
Erinnerungen werden nur dann versendet, wenn der zugewiesene Agent zu diesem Zeitpunkt noch Zugriff auf die Watchlist mit dem Ticket hat und/oder das Ticket noch abonniert ist.
Pro Agent und Ticket kann es nur eine aktive Erinnerung geben. Benachrichtigungen werden nur alle zehn Minuten versendet.