Watchlist-Verwaltung¶
Verwenden Sie diese Ansicht zur Verwaltung von Watchlists. Die Maske zur Verwaltung von Watchlists ist im Menüpunkt Watchlists-Verwaltung des Menüs Tickets oder über das Augensymbol aus der Symbolleiste verfügbar.
Watchlist-Verwaltungsansicht
Watchlists verwalten¶
So fügen Sie eine Watchlist hinzu:
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Neue Watchlist erstellen.
- Füllen Sie die benötigten Felder aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
Watchlist hinzufügen
So sehen Sie die Tickets in einer Watchlist:
- Klicken Sie auf eine Watchlist in der Liste der Watchlists.
- Schauen Sie sich die Tickets in der Übersichtstabelle an.
Watchlist-Details
So bearbeiten Sie eine Watchlist:
- Klicken Sie auf eine Watchlist in der Liste der Watchlists.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Watchlist editieren.
- Ändern Sie die Felder.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
Watchlist bearbeiten
So weisen Sie Stellvertreter zu einer Watchlist hinzu:
- Klicken Sie auf eine Watchlist in der Liste der Watchlists.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Stellvertreter zur Watchlist zuweisen.
- Wählen Sie stellvertretende Agenten aus der Liste aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
Watchlist-Vertreter
So wechseln Sie den Watchlist-Besitzer:
- Klicken Sie auf eine Watchlist in der Liste der Watchlists.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Watchlist-Besitzer ändern.
- Wählen Sie einen Agenten aus der Liste aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
Watchlist-Besitzer
Warnung
Der ursprüngliche Besitzer hat keinen Zugriff mehr auf die Watchlist.
So exportieren Sie die Ticketliste aus einer Watchlist:
- Klicken Sie auf eine Watchlist in der Liste der Watchlists.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Ticketliste exportieren.
- Wählen Sie das Ausgabeformat aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Exportieren.
- Speichern Sie die Datei irgendwo im Dateisystem.
Watchlist-Export
So löschen Sie eine Watchlist:
- Klicken Sie auf eine Watchlist in der Liste der Watchlists.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Watchlist löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf die Schaltfläche OK.
Watchlist löschen
Tickets können in der Ticket-Detailansicht-Ansicht zur Watchlist hinzugefügt oder von der Watchlist entfernt werden.
Watchlist-Einstellungen¶
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Beobachtungslisten-Name *
- Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
- Neuer Agent-Artikel
- Setzen Sie diesen Wert auf Ja, wenn der Besitzer der Watchlist benachrichtigt werden soll, wenn ein Agent eine Notiz zu einem Ticket hinzufügt, das der Watchlist hinzugefügt wurde.
- Neuer Kunden-Artikel
- Setzen Sie auf Ja, wenn der Besitzer der Watchlist benachrichtigt werden soll, wenn ein Kundenbenutzer einen Artikel im externen Interface anlegt.
- Neuer Besitzer
- Setzen Sie diesen Wert auf Ja, wenn der Besitzer der Watchlist benachrichtigt werden soll, wenn ein Ticket, das auf die Watchlist gesetzt wurde, einen neuen Besitzer hat.
- Neue Queue
- Setzen Sie diesen Wert auf Ja, wenn der Besitzer der Watchlist benachrichtigt werden soll, wenn ein zur Watchlist hinzugefügtes Ticket in eine andere Queue verschoben wurde.
- Neue Status
- Setzen Sie diesen Wert auf Ja, wenn der Besitzer der Watchlist benachrichtigt werden soll, wenn sich der Status eines Tickets ändert, das der Watchlist hinzugefügt wurde.
- Zielzustände
Die hier ausgewählten Zustände aktivieren die oben genannte Neuer Status Benachrichtigung. Benachrichtigungen bei Statusänderungen werden nur dann gesendet, wenn der neue Status mit dem konfigurierten Zielstatus übereinstimmt.
Wenn die Benachrichtigung Neuer Status auf Ja gesetzt ist, wird dieses Feld zum Pflichtfeld.
Watchlist-Besitzer und ihre Stellvertreter können die Benachrichtigungen separat konfigurieren. Die Konfiguration des Zielstatus ist nur für den Watchlist-Besitzer erlaubt und betrifft daher auch die Stellvertreter.
Es werden keine Benachrichtigungen an den Agenten gesendet, der die Aktion ausgelöst hat.
Siehe auch
Der Inhalt der Benachrichtigungen kann im Modul Ticket-Benachrichtigungen im Administrator Interface bearbeitet werden.