Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Advanced Generic Agent

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi az OTRS adminisztrátoroknak, hogy bizonyos jegyekhez olyan műveleteket határozzanak meg, amelyek automatikusan végrehajtásra kerülnek az ügyintézői felületen. Ezáltal lehetséges például a jegyek automatikus lezárása előre meghatározott attribútumok (függőben, eszkalálódott, stb.) használatával, vagy értesítések küldése a hamarosan eszkalálódó jegyek tulajdonosának.

A speciális általános ügyintéző mostantól lehetővé teszi egy időérték hozzárendelését a dinamikus mezőhöz időtartam formájában is egy adott időpont helyett, azaz +2 hét vagy -3 hónap. Következésképpen a munkavállalók képesek megadni újraküldési időszakokat, vagy ismétlődő kommunikációs folyamatot szervezni a különleges ügyfelekkel egyszerűen és rendszeres időközönként.

Előnyök
  • Sokkal egyszerűbbé teszi az automatizált jegyműveletek létrehozását és végrehajtását.
  • Az időkorlátokkal rendelkező projektek és feladatok gyorsabb feldolgozása.
  • Megakadályozza a folyamathibákat, és nem hagyja elfelejteni a folyamatokat.
  • Megspórolja a munkát az automatizáláson keresztül.
Célcsoportok
  • IT-szolgáltatásmenedzsment
  • Vevőszolgálat és támogatás
  • Értékesítés
  • Egyetemek
  • Kormányzat
Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
  • EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
  • OTRSAdvancedGenericAgent

Megjegyzés

Nem használható együtt a következő funkciókiegészítővel:

Tartalom