Ticket Time Unit Dropdown¶
Olyan szolgáltató szervezeteknél, amelyeknek szigorú szolgáltatási megállapodásoknak (SLA-knak) kell megfelelniük, az időegységek dokumentálása alapvető fontosságú. Erre a célra az OTRS szabványos verziója egy mértékegység nélküli mezőt biztosít, amely tetszőleges módon kitölthető. Azonban a munkaidőnek ezzel a mezővel történő helyes dokumentálása az időknek és a számlázási időszakoknak a vállalat egészére kiterjedően vett értelmezését és tudását igényli. Sajnálatos módon – különösen a globális, több helyszínen működő vállalatoknál – nem mindig ez a helyzet. Ez a munkaidők helytelen dokumentálását okozhatja, és az ügyfelek összezavarásának forrása lehet.
A probléma megoldható ennek a funkciókiegészítőnek a használatával. Ez lehetővé teszi időegységek (például perc vagy óra) beállítását egy legördülő mező segítségével.
A következő értékek meghatározása lehetséges:
- Kiválasztható értékek
- Az érték megjelenített neve (például óra vagy perc)
- Alapértelmezett érték beállítása
Ezek a meghatározások lehetővé teszik a vállalat egyéni időinek és számlázási díj igényeinek figyelembe vételét. Például ha egy negyedóra már elkezdődött, akkor automatikusan kiszámítható 15 perces időközként.
- Előnyök
- Hibaarány csökkentése, ha időegységeket adnak meg.
- Az időközök és az alapértelmezett értékek egyértelmű meghatározása csökkenti a dokumentálás idejét.
- Célcsoportok
- IT-szolgáltatásmenedzsment
- Belső IT-szolgáltatás
- Vevőszolgálat és támogatás
- Globálisan működő vállalatok
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSTicketTimeUnitDropdown