Escalation Suspend¶
Ez a funkciókiegészítő nemcsak még jobb eszközzé teszi az OTRS-t a problémák gyors megoldásához és a válaszidők lerövidítéséhez, hanem nagyobb pontosságot is nyújt, ha időelszámolásról van szó. Ha szüneteltetnie kell egy eszkalációt, akkor ez a funkciókiegészítő tökéletesen elvégzi a munkát. A funkciókiegészítő lehetővé teszi egy vagy több olyan állapot beállítását, amely egy vagy több eszkalációt (SLA-t) automatikusan várakozásba fog helyezni. Például ha egy harmadik féltől vár választ, vagy egy elvégzendő folyamatlépésre várakozik, akkor ez a funkciókiegészítő nagyobb szabadságot fog adni azáltal, hogy eközben lehetővé teszi az eszkalációs visszaszámlálás megállítását. Az állapot eltávolítása ezután automatikusan be fogja kapcsolni az eszkalációkat, és a jegy feldolgozásához hátralévő idő ismét megjelenik.
Ez a beállítható állapot alapvetően egy szüneteltetési funkció az eszkalációkhoz. A funkciókiegészítő bekapcsolása alatt eltelt idő nincs beleszámolva a jegy megoldási idejébe. Ez nagyobb időelszámolási pontosságot biztosít.
- Előnyök
- Minimalizálja a szükségtelen eszkalációkat.
- Pontos időelszámolást tesz lehetővé.
- Nagyobb rugalmasságot biztosít a beállítható állapotain keresztül.
- Célcsoportok
- IT-szolgáltatásmenedzsment
- Belső IT
- Vevőszolgálat
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSEscalationSuspend