Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Agent Email Interface

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi egy ügyintézőnek, hogy e-maileken keresztül dolgozzon a jegyekkel, anélkül hogy az OTRS webes ügyintézői felületét kelljen használnia.

Azért, hogy egy ügyintéző dolgozhasson ezzel a modullal, egyszerűen bármelyik jegyértesítésre válaszolhat egy olyan e-maillel, amely egy vagy több parancsot tartalmaz két különleges parancscímke között, úgymint:

<OTRS_CMD> send </OTRS_CMD>

vagy

<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>

A parancsok egyesíthetők (vesszővel elválasztva), ha van értelme egyesíteni őket.

A következő parancsok léteznek:

  • send – Egy e-mailt küld az ügyfélnek, beleértve a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzetteket is (a send parancs a jegyet is zárolja).
  • nocc – Ha a send paranccsal együtt használják, akkor a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzettek ki lesznek hagyva.
  • lock – Zárolja a jegyet.
  • unlock – Feloldja a jegyet.
  • get – Lekéri a legutolsó ügyfélbejegyzést, és elküldi az ügyintézőnek.
  • note – Egy belső jegyzetet ad a jegyhez.
  • close – Lezárja a jegyet (és fel is oldja a jegyet).

Megjegyzés

A csomag csak a rendszer ismert ügyintézőire korlátozza ezt a funkcionalitást, viszont nem használ fokozott biztonsági mechanizmust, mint például digitális aláírás és hasonlók.

Előnyök
  • Időt takarít meg, mert nem szükséges gyakori be- és kijelentkezés.
  • Növeli a rugalmasságot, mert nem kell bejelentkeznie a rendszerbe.
Célcsoportok
  • Használható minden olyan területen, ahol az ügyintézők nincsenek álladóan bejelentkezve az OTRS ügyintézői felületére.
Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
  • EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
  • OTRSAgentEmailInterface

Tartalom