Ticket Watchlist¶
Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi egyszerre több megfigyelőlista kezelését. A jegy ügyintézője így különböző megfigyelőlistákat határozhat meg, amelyekhez hozzárendelheti a jegyeket. A megfigyelőlista nézetén belül az ügyintéző az összes megfigyelőlistájának áttekintőjét kapja, és adminisztrálhatja azokat.
A funkciókiegészítő a következő funkciókkal rendelkezik:
- Értesítési események meghatározása az egyes megfigyelőlistákhoz
Az ügyintéző képes a következő eseményeket adminisztrálni, amelyek e-mail értesítést aktiválnak a részére:
- új bejegyzés
- ügyfél megváltoztatása
- tulajdonos megváltoztatása
- várólista megváltoztatása
- jegyállapot megváltoztatása egy meghatározott állapotra
Ez az e-mail értesítés független a jegy aktuális tulajdonosának értesítési beállításaitól – nem úgy, mint az OTRS szabványos feliratkozás vagy megfigyelés funkciója.
- Megfigyelőlista hozzárendelése egy másik ügyintézőhöz
- Egy megfigyelőlistát át lehet adni egy másik ügyintézőnek. A lista el fog tűnni a korábbi tulajdonos áttekintőjéből, és meg fog jelenni az új tulajdonos áttekintőjében. Ezt a funkciót jellemzően arra használják, hogy átadják a listát egy másik ügyintézőnek, ha az eredeti ügyintéző szabadságra megy.
- Helyettes hozzárendelése
- Egy vagy több helyettes ügyintéző is hozzárendelhető egy megfigyelőlistához. Ezután a helyettes a saját áttekintőjében látja az új megfigyelőlistát, és képes jegyeket hozzáadni a megfigyelőlistához vagy eltávolítani azokat a megfigyelőlistáról. Ezt a funkciót jellemzően arra használják, hogy megosszák a megfigyelőlistát azon munkatársak között, akik egy csapatban dolgoznak egy jegyen.
- Exportálás CSV-be
- A lista exportálható CSV-fájlba, például Excel-táblázatban történő feldolgozáshoz.
- Előnyök
- Gyors és egyszerű áttekintés az összes fontos jeggyel kapcsolatban.
- Több megfigyelőlista adminisztrálásával időt takarít meg.
- Az exportálási funkció lehetővé teszi az Excel-táblázatban való feldolgozást.
- Célcsoportok
- IT-szolgáltatásmenedzsment
- Szolgáltatók
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Szolgáltatásmenedzser
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSTicketWatchlist