Out of Office¶
Ez a funkciókiegészítő „mellőzi” az irodán kívüli üzeneteket. Főszabályként egy jegy feldolgozása után egy végső üzenet lesz elküldve az ügyfélnek, amely azt igazolja, hogy a kérés megválaszolásra került. Ezután a jegy lezáródik. Ha az üzenet címzettje bekapcsolt egy irodán kívüli üzenetet, akkor ez vissza lesz küldve az OTRS-nek válaszként, ami a lezárt jegy automatikus újranyitását okozza. Egy alkalmazottnak ezután kézzel kell lezárnia újból a jegyet. Ez nagyon időrabló lehet, különösen nagy e-mail forgalom esetén.
Ezzel a funkciókiegészítővel a rendszer nem fog válaszolni az irodán kívüli üzenetekre, amely azt jelenti, hogy a jegyek nem nyílnak újra, ha ilyen üzenetek érkeznek. Rugalmasan beállíthatja, hogy mely irodán kívüli üzeneteket kell figyelmen kívül hagyni.
- Előnyök
- Egyéni beállítás, amely kiszűri az irodán kívüli üzeneteket.
- A lezárt jegyeket többé nem nyitják újra az irodán kívüli válaszok.
- Célcsoportok
- Bármekkora méretű, nagyszámú jeggyel dolgozó vállalatok
- Bárki, aki gyakran használja az irodán kívüli funkciót
- Nagy e-mail forgalommal rendelkező vállalatok
- IT-szolgáltatásmenedzsment
- Vevőszolgálat
- Szolgáltatók
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSOutOfOffice