Ready2Adopt ITSM Processes¶
Használja a következő, előre meghatározott folyamatokat az IT szolgáltatásmenedzsment szolgáltatástervezés, szolgáltatásüzemeltetés és szolgáltatásátadás területein:
Szolgáltatástervezés:
- Rendelkezésreállás-menedzsment (proaktív)
- Rendelkezésreállás-menedzsment (reaktív)
- Katalógusmenedzsment
- Folytonosságmenedzsment
- Szolgáltatástervezés-koordináció (egyéni tervezés)
- Szolgáltatásszint-menedzsment
- Beszállító menedzsment
Szolgáltatásüzemeltetés:
- Hozzáférés-menedzsment
- Eseménymenedzsment
- Incidensmenedzsment
- Problémamenedzsment
- Kérés-teljesítés menedzsment
- Szolgáltatásbevizsgálás és -tesztelés
Szolgáltatásátadás:
- Változásértékelés
- Ismeretmenedzsment
- Kiadás- és üzembeállítás-menedzsment
- Szolgáltatásieszköz- és konfigurációmenedzsment
- Szolgáltatásátadás-tervezés és -támogatás
- Előnyök
- Folyamatos szolgáltatásfejlődés (CSI) az előre meghatározott ITIL folyamatokon keresztül.
- Magasabb hatékonyság és minőség a bevált ITIL-jellegű folyamatokon keresztül.
- Célcsoportok
- Vevőszolgálat
- Létesítménygazdálkodás
- IT
- IT-szolgáltatás
- Biztonságmenedzsment
- Szolgáltatók
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSReady2AdoptITSMProcesses
Megjegyzés
Ez a funkciókiegészítő az ITSM konfigurációmenedzsment csomagot igényli.