Customer Frontend Link Object¶
Ezzel a funkciókiegészítővel a kapcsolt GyIK bejegyzések, jegyek és egyéb objektumok megjeleníthetők a külső felület jegy részletes nézetében. A rendszerbeállításokban egyszerűen kiválaszthatja, hogy meg szeretné-e jeleníteni a kapcsolt jegyeket és/vagy GyIK bejegyzéseket a külső felületen.
Továbbá a funkciókiegészítő biztosítja, hogy csak azok a kapcsolt jegyek legyenek megjelenítve, amelyekhez az ügyfél-felhasználónak olvasási vagy írási hozzáférési jogai vannak. Ha nem ez a helyzet, akkor a kapcsolt jegyek nem jelennek meg, hogy megakadályozzák az ügyfél-felhasználó számára a szükségtelen hibaüzenetek fogadását.
- Előnyök
- Átláthatóbb kommunikáció az ügyfelekkel.
- Hatékonyabb munkafolyamat a GyIK bejegyzések megjelenítésére a külső felületen.
- Nagyobb betekintést ad az ügyfeleknek az incidensmegoldási folyamatba.
- Célcsoportok
- Belső és külső IT
- Vevőszolgálat
- Létesítménygazdálkodás
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSCustomerFrontendLinkObject