State Pre-selection Response Templates¶
A válaszsablonok használata rengeteg időt megspórol – különösen akkor, ha egy ügyintézőnek nagyon sok hasonló ügyfélkérésre kell válaszolnia, például egy ajánlattal vagy kézikönyvvel kapcsolatos kérésekre.
Az OTRS szabványos verziójában kézzel kell meghatároznia a jegyállapotot minden alkalommal, amikor egy válaszsablont használ. Ez egy további feladat, amely szükségtelenül emészt fel rengeteg időt, és még hibaforrás is lehet, amikor nagyon gyakran használja a válaszsablonokat.
Ez a funkciókiegészítő már az elejétől kezdve lehetővé teszi egy jegyállapot meghatározását minden egyes válaszsablonhoz, így ha egy választ elküldenek, a jegyállapot automatikusan be lesz állítva. Ezzel időt nyer, és a hibázás kockázata is kisebb.
- Előnyök
- A helytelen állapotbevitelek kockázatának csökkentése.
- Időmegtakarítás.
- Célcsoportok
- Vevőszolgálati szervezetek, amelyeknek sok partnere vagy beszállítója van
- Külső IT-szolgáltatók
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Értékesítési osztályok és értékesítéssel foglalkozó vállalatok
- Reklám vagy kommunikációs ügynökségek
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSStatePreselectionResponseTemplates