Categories for Text Modules¶
A szabványos OTRS ügyfélszolgálati szoftver a normál vagy visszatérő szolgáltatáskérésekre gyors választ tesz lehetővé a szolgáltató ügyintézők számára azáltal, hogy a jegyekre történő válaszadáskor előre meghatározott szövegmodulokat használhatnak. Ezek a szövegmodulok eddig egyetlen rendezetlen listában jelentek meg, amely az áttekinthetőség hiányát okozhatja nagyszámú, előre meghatározott szövegmodul esetén. A funkciókiegészítő lehetővé teszi bizonyos szövegmodulok kategóriák szerinti csoportosítását, és egy kategória mappaszerkezetet valósít meg a szabványos sablonokhoz.
Például egy jellemző visszatérő kérés, hogy küldjék ki a felhasználói útmutatót egy adott termék egyikéhez. Jelenleg valószínűleg le kell görgetnie az összes előre meghatározott szövegmodul hosszú listáját, és amikor végre megtalálta a megfelelőt, amelyhez a felhasználói útmutató csatolva van, akkor kiküldi azt.
Ezzel a funkciókiegészítővel a termékek felhasználói útmutatóihoz kapcsolódó összes szövegmodult egy külön kategóriába – például Felhasználói útmutatók – sorolhatja. Gyorsan megtalálhatja, és rengeteg időt takaríthat meg, miközben megpróbálja lekérni az információkat. Ez csökkenti a válaszidőt is.
- Előnyök
- Sablonkategóriák felépítésével a visszatérő kérések még gyorsabban megválaszolhatók.
- Megkönnyíti az új ügyintézők munkahelyi képzését is.
- Célcsoportok
- IT-szolgáltatásmenedzsment
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Szolgáltatók
- Minden vállalat, amely SLA-kal dolgozik
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSCategoriesForTextModules
Megjegyzés
Nem használható együtt a következő funkciókiegészítőkkel: