Dynamic Field CI¶
Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi az OTRS CMDB-ben lévő konfigurációelemek megjelenítést dinamikus mezőkben az ügyintézői és a külső felületen lévő jegyképernyőkön. Ez felgyorsítja a jegylétrehozási folyamatot az ügyintézőknek és az ügyfél-felhasználóknak szűrők használatának lehetővé tételével, azért hogy csak azok a konfigurációelemek jelenjenek meg és legyenek kiválaszthatók a jegyképernyőkön, amelyek az ügyfél vállalatához tartoznak. Továbbá a konfigurációelem-keresés funkció is használható közvetlenül a jegyben. A szűrők például a következők alapján határozhatók meg:
- Konfigurációelem-osztály
- Használati állapot
- Incidensállapot
- Ügyfél-azonosító
- Ügyfélfelhasználó-azonosító
- Attribútum
Továbbá a következő beállítások lehetségesek:
- Automatikus összekapcsolás és az összekapcsolás típusa a konfigurációelem és a jegy között.
- Hogyan és mely jegyképernyőkön kell a konfigurációelemet megjeleníteni (például legördülő listaként vagy fanézetként).
- Grafikus megjelenítés a külső vagy az ügyintézői felületen.
- Előnyök
- A konfigurációelemek ügyfélalapú grafikus megjelenítése és kiválasztása, ha létrehoznak egy jegyet a külső felületen.
- Gyorsabb jegylétrehozás annak köszönhetően, hogy lehetőség van szűrőket használni annak kiválasztásához, hogy mely konfigurációelemeket kell megjeleníteni (például osztály, használati állapot, incidensállapot, stb. szerint).
- Maximális rugalmasság azáltal, hogy különböző jegyképernyőkön használható az ügyfél-felhasználóknál és/vagy az ügyintézőknél.
- A konfigurációelemek gyors keresése, ha egy jegyet létrehoznak.
- Hasznos a statisztikáknál és az automatikus jegyértesítéseknél.
- Célcsoportok
- Olyan vállalatok ügyfelei, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez (konfigurációelemekhez) nyújtanak szolgáltatásokat
- Vevőszolgálat
- Belső és külső IT
- Létesítménygazdálkodás
- Értékesítés
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSDynamicFieldCI
Megjegyzés
Ez a funkciókiegészítő az ITSM konfigurációmenedzsment csomagot igényli.