Ticket Queue Selection¶
Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi egy jegy automatikus áthelyezését az előnyben részesített várólistákba a jegy és az ügyfél adatai alapján, amikor a jegy létrejön. Az OTRS szabványos verziójában is elvégezhető néhány hasonló kiválasztás több e-mail-cím használatával vagy a jegyek kézi áthelyezésével.
A funkciókiegészítő telepítése után meghatározhatja a rendszerbeállításokban, hogy mely adatok alapján kell a várólista kiválasztását végrehajtani. Például lehetséges bizonyos ügyfélnevek meghatározása, ami a jegyeik áthelyezését idézi elő egy különleges várólistába, ahol a megfelelő ügyféltanácsadó azonnal dolgozhat velük.
Lehetőség van arra is, hogy kulcsszavakat határozzon meg (mint például probléma vagy számítógép) a jegy címénél, azért hogy azok a jegyek automatikusan átirányításra kerüljenek az első szintű támogatás várólistába.
- Előnyök
- A jegy azonnali kezelése.
- Automatikus hozzárendelés a megfelelő várólistához az egyénileg meghatározható kulcsszavak szerint.
- Időt takarít meg a kézi hozzárendeléshez képest.
- Célcsoportok
- Külső IT-szolgáltatás
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Értékesítés
- Vevőszolgálat
- És még sok más
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSTicketQueueSelection