Restore Pending Information¶
Ezzel a funkciókiegészítővel az ügyintézők időt takaríthatnak meg az ismétlődő kérdések vagy egy ügyféltől érkező követő üzenetek kezelésével. Ha a függőben állapotot ismét kiválasztják, akkor bizonyos mezők automatikusan ki lesznek töltve.
Miután az ügyintéző megválaszolt egy ügyfél-felhasználótól érkező kérdést, és az ügyfél-felhasználó ki akarja próbálni a javasolt megoldást, akkor az ügyintéző beállíthatja a jegyállapotot függőben értékre, és megadhat egy emlékeztető időt, egy tárgyat és szöveget a belső dokumentáláshoz. Ha az ügyfél-felhasználó egy másik kérdést küld, mielőtt az emlékeztető ideje lejárna, az ügyintéző válaszolhat, és ismét kiválaszthatja a függőben állapotot, anélkül hogy újra be kellene írnia az emlékeztető idejét, a címet és a szöveget, mivel ezek az információk már automatikusan hozzáadásra kerülnek. Ha az emlékeztető ideje lejár, akkor az alapértelmezett értékek lesznek használva.
- Előnyök
- Kevesebb kattintás és kevesebb munka a memória funkció használatával.
- Időt takarít meg az ügyféltől érkező ismétlődő kéréseknél.
- Célcsoportok
- IT támogatás
- IT-szolgáltatások
- Létesítménygazdálkodás
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Vevőszolgálat
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSRestorePendingInformation
Megjegyzés
Nem használható együtt a következő funkciókiegészítőkkel: