VIP Customer¶
Azoknak a szolgáltató szervezeteknek érdemes használniuk ezt a funkciókiegészítőt, amelyeknek szigorú szolgáltatási megállapodásoknak (SLA) kell megfelelniük, vagy amelyek gyorsabban szeretnének reagálni a legfontosabb ügyfeleik kéréseire.
Bizonyos ügyfél-felhasználók meghatározhatók nagyon fontos (VIP) ügyfélként, amely az ügyfél-információs felületi elemben jelenik meg, amikor új jegyet hoznak létre számukra, vagy a szolgáltató személyzet a meglévő jegyük egyikén dolgozik.
A rendszerbeállításokban egy további lista lehetővé teszi a VIP állapot hozzárendelését számos ügyfél-felhasználóhoz.
Továbbá az SLA-k korlátozhatók úgy is, hogy csak a VIP ügyfeleknek legyenek elérhetők. Tartsa szemmel a legfontosabb ügyfeleit, és nyújtson kiváló szolgáltatást számukra.
- Előnyök
- Gyorsabb válasz a különleges ügyfelek kéréseire.
- Megkönnyíti az SLA-menedzsmentet.
- Célcsoportok
- IT-szolgáltatásmenedzsment
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Szolgáltatók
- Minden olyan vállalat, amely SLA-kal dolgozik
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSVIPCustomer