Custom Contact Fields¶
Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi új ügyfél dinamikus mezők létrehozását, amely az integrált külső ügyféladatbázisból érkező ügyféladatokat kapcsolati adatként tárolhatja a jegyben. Egy további beállítási felületen lehetőség van annak meghatározására, hogy az új dinamikus mező típusának tudnia kell-e:
- Egy vagy több ügyfelet tárolni.
- További navigációs lehetőséget hozzáadni a külső felületen.
- További kapcsolati adatot tartalmazni a jegykommunikációban.
- Új kapcsolati adatok hozzáadását korlátozni az ügyfélszám vagy irányítószámok alapján.
- Szűrhetőnek lennie bizonyos attribútumoknál.
Ráadásul mostantól üzenetalapú értesítések is beállíthatók, hogy kiküldhetők legyenek arra a kapcsolati címekre, amelyek a jegyben vannak tárolva.
Ez a funkciókiegészítő tökéletes minden olyan vállalkozásnak, amelynek különböző ügyfélcsoportokkal, partnerekkel vagy alvállalkozókkal kell foglalkoznia, mivel a funkció az Ügyfélinformációs-központ mellett egy második lehetőséget ad a jegyekben történő ügyféladatok tárolására, és annak használatára a kommunikációs folyamatokban.
- Előnyök
- Külső ügyféladatok rugalmasabb és továbbfejlesztett tárolása a jegyekben.
- Átláthatóbb és automatizált kommunikáció az üzleti partnerekkel, alvállalkozókkal vagy beszállítókkal.
- Külső ügyféladatbázisok zökkenőmentes integrálása az OTRS-be.
- Célcsoportok
- Sok partnerrel vagy alvállalkozóval rendelkező vevőszolgálati szervezetek
- Külső IT-szolgáltatók
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Web, PR vagy marketingügynökségek
- Tanácsadó vállalkozások
- Értékesítési osztályok
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSCustomContactFields