Service Responsible¶
Azokban az esetekben, amikor különböző ügyintézők egyszerre sok jegyet kezelnek, a szolgáltatástulajdonosoknak nehéz lehet szemmel tartaniuk az összes olyan incidenst és kérést, amely az adott szolgáltatásukra vonatkozik.
Ez a funkció segít a szolgáltatástulajdonosoknak abban, hogy gyorsan bevonják magukat a fontos jegyekbe. Miután engedélyezve lett, az ügyintézők képesek saját maguk azonosítani azokat a szolgáltatásokat, amelyekért felelősek. Minden egyes kiválasztott szolgáltatás esetében az ügyintézők értesítést kapnak, ha olyan jegyek keletkeznek, amelyek az adott szolgáltatáshoz tartoznak.
- Előnyök
- A terület szakértőinek világos áttekintésük van a felelősségi körükbe tartozó incidensekről és szolgáltatáskérésekről.
- A szolgáltatásmenedzserek a legfontosabbak alapján szervezhetik napi feladataikat.
- A nagy termékkatalógusok terméktulajdonosai a személyes felelősségi beállításaik alapján kaphatnak értesítést.
- Célcsoportok
- Nagyvállalatok
- Nagyszámú jeggyel dolgozó vállalatok
- Sok alkalmazottat foglalkoztató vállalatok
- Szolgáltatásorientált munkacsoportok
- Kiszervezett első szintű támogatással rendelkező vállalatok
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSServiceResponsible