Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ticket Forms

Olyan szolgáltató szervezeteknél, amelyek különböző részlegeken használják az OTRS ügyfélszolgálati szoftvert, vagy sok különböző típusú ügyfélkérésre kell válaszolniuk, erre a funkciókiegészítőre egyértelműen szükség van. Ennek segítségével különböző jegymaszkokat és űrlapokat jeleníthet meg az ügyintézői és a külső felületen attól függően, hogy mely dinamikus mezők kapcsolódnak az ügyfél kéréséhez. Ráadásul a jegylétrehozási folyamat gyorsabb, mivel a címsorok és az üzenet törzse mezők előre ki vannak töltve a szükséges információkkal. Meghatározhat kötelezően kitöltendő mezőket az űrlapoknál, valamint megjelenítheti az előre kitöltött mezőket – mint például jegytípusok és szolgáltatások – a külső felületen az ügyfélcsoport beállítások alapján. Előre kitöltheti a jegymaszkokat mellékletek hozzáadásával, használhatja a Rich Text formátumot, valamint használhatja az <OTRS_CONFIG_*> és <OTRS_CURRENT_*> okos OTRS címkéket a sablon törzsében.

Ezzel a funkcióval a következő képernyők állíthatók be:

  • Ügyintézői felület

    • Új telefonos jegy
    • Új e-mail jegy

  • Külső felület

    • Új jegy

Továbbá megtalálható benne a Hide/Show Dynamic Fields funkciókiegészítő, amely elérhető különálló funkciókiegészítőként is, és lehetővé teszi annak meghatározását, hogy mely dinamikus mezőket szeretné megjeleníteni a jegyűrlapokon, és melyeket szeretné elrejteni. Ez több szabadságot ad az összes jegyképernyő beállításaiban a különleges igényei szerint.

Egy másik hozzáadott funkciókiegészítő a Restore Pending Information, amely lehetővé teszi a legutolsó emlékeztetőnek az emlékeztető függőben információi visszaállítását, amikor egy új emlékeztetőt nyit a jegy függőben felugró képernyőn.

A következő információk állíthatók vissza:

  • Várakozási dátum
  • Állapot
  • Cím
  • Szöveg (ha a szöveg egy olyan jegyzet bejegyzésből érkezik, amelyet a Jegy függőben képernyő hozott létre)

Ez a funkciókiegészítő akkor működik, ha az emlékeztető célideje még nem járt le. Egyébként a szabványos működés beállítja a szokásos alapértelmezett értékeket.

Előnyök
  • Rugalmas reakció a különféle ügyfélkérésekre.
  • Folyamatok felgyorsítása űrlapok használatával.
  • Űrlapok teljességének növelése kötelező mezők meghatározásával.
Célcsoportok
  • Vevőszolgálat és támogatás
  • IT-szolgáltatásmenedzsment
  • Értékesítés
  • Hatóságok
Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
  • EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
  • OTRSTicketForms

Megjegyzés

Nem használható együtt a következő funkciókiegészítőkkel:

Tartalom