Customer-specific Services¶
Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi a szolgáltatások hozzárendelését az ügyfelekhez, azért hogy csak a hozzárendelt szolgáltatás jelenjen meg, amikor egy jegyet létrehoznak, és csak a megfelelő SLA legyen érvényes.
A csomag telepítése után egy új Ügyfelek ↔ Szolgáltatások modul jelenik meg a Felhasználók, csoportok és szerepek csoportban az adminisztrátori felületen. Itt határozhatja meg, hogy mely szolgáltatásokat kell hozzárendelni az ügyfelekhez.
Továbbá azt is meghatározhatja a rendszerbeállításokban, hogy ezen beállítások közül melyiknek kell az elsőnek lennie.
- Előnyök
- Több szolgáltatás és SLA hatékony és jól strukturált adminisztrációja sok ügyfélnél.
- Az olyan indokolatlan jegyek létrehozásának elkerülése, amely igénybe veszi a szolgáltató csapatát.
- Az ügyfél optimális irányítása arra tekintettel, hogy mely szolgáltatásnál nyithat jegyet.
- A jegykezelési folyamat felgyorsítása.
- Célcsoportok
- Belső IT-osztályok
- Külső IT-szolgáltatók
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Ügynökségek
- Tanácsadó vállalkozások
- Szolgáltatások és termékek széles skáláját kínáló vállalatok
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSCustomerSpecificServices