Service Categories¶
Ha egy ügyintéző vagy egy ügyfél létrehoz egy jegyet, és meghatározza a jegy típusát, akkor ez a funkciókiegészítő egyszerűbbé teszi csak az összekapcsolt szolgáltatások automatikus megjelenítését a következő lépésekben. A jegytípusok és jegyszolgáltatások hozzákapcsolását egy jegybeállítási jogosultsággal rendelkező adminisztrátor végzi el, és lehetőség van egy szolgáltatást egynél több jegytípushoz, valamint egy jegytípust egynél több szolgáltatáshoz kapcsolni. Továbbá a jegytípusok és a szolgáltatások szűrhetők és rendezhetők egy legördülő menüben.
- Előnyök
- Beviteli segítség az ügyintézőknek és az ügyfeleknek.
- Folyamathibák és helytelen hozzárendelések elkerülése, valamint a további munkáké, amelyet azok okoznak.
- Bizonyos ügyfélcsoportok vagy kéréstípusok gyorsabban dolgozhatók fel.
- Célcsoportok
- Belső és külső IT-szolgáltatásmenedzsment
- Minőségmenedzsment
- Értékesítés
- Létesítménygazdálkodás
- Ügyfélelégedettség-menedzsment
- Panaszkezelés
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSServiceCategories