CI Custom Search¶
Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi a felhasználó által meghatározott kiegészítő keresés használatát a konfigurációelemeknél. A funkció egy új Keresés (egyéni) menüpontot ad a fő CMDB menühöz.
A hozzárendelt konfigurációelem-osztályoktól függetlenül mostantól rákereshet egy adott tulajdonosra, és megtekintheti a tulajdonos által használt összes konfigurációelemet, mint például nyomtatót, telefont vagy e-mail klienst.
Rákereshet a konfigurációelemekre egy adott konfigurációelem-osztályban, valamint bizonyos üzembe állítási és incidensállapotra is. Ráadásul beállíthatja az újonnan megjelenített menüszakasz nevét, és további konfigurációelem-attribútumokat adhat hozzá, amelyeket a keresési maszkban használni szeretne.
- Előnyök
- Egy bizonyos ügyfél-felhasználó konfigurációelemeinek gyorsabb és hatékonyabb keresése.
- Leegyszerűsített változásmenedzsment az új munkavállalók esetén.
- Jobb ügyfélszolgálat, ha egy ügyfél a termékek széles skáláját használja.
- Célcsoportok
- Belső IT-osztályok
- Külső IT-szolgáltatók
- Vevőtámogatás termékek széles skálájához
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSCICustomSearch
Megjegyzés
Ez a funkciókiegészítő az ITSM konfigurációmenedzsment csomagot igényli.