CIs in Customer Frontend¶
Ez a funkciókiegészítő a konfigurációelem-osztályok ügyfél-azonosító attribútumát használja, és láthatóvá teszi a konfigurációelemeket a külső felületen. Az ügyfél-felhasználónak csak olvasható hozzáférése van a következő attribútumokhoz:
- A konfigurációelemeinek azonosítója
- A konfigurációelem neve
- A konfigurációelem osztálya
- Üzembe állítási állapot
- Jelenlegi incidensállapot
- Az utolsó frissítés dátuma és ideje
A levelezésben használva ez a funkciókiegészítő automatikusan összekapcsolja az érintett konfigurációelemeket az e-mail törzsében talált adott konfigurációelem-azonosító alapján. Ez hasznos az ügyfélszolgálatnál is, mivel a jegy létrehozásakor csak a kérelmező szervezet vagy részleg konfigurációelemeihez van hozzáférésük. Ez nagymértékben egyszerűsíti az érintett konfigurációelemek kiválasztását, különösen akkor, ha nagyon sok konfigurációelem található a CMDB-ben.
- Előnyök
- A konfigurációelemek automatikus hozzárendelése időt takarít meg.
- Az ügyfelek hozzárendelhetik a konfigurációelemeket az új jegyekhez.
- Célcsoportok
- Vevőszolgálati szervezetek
- Külső IT-szolgáltatók
- Logisztika
- Műszaki területű szolgáltatás
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSCIsInCustomerFrontend
Megjegyzés
Nem használható együtt a következő funkciókiegészítőkkel:
Megjegyzés
Ez a funkciókiegészítő az ITSM konfigurációmenedzsment csomagot igényli.