Extended Ticket Stats¶
Személyre szabhatja a statisztikáit a beállítási lehetőségek széles választékával: először adja meg a nevet, a jogok hozzárendelését és a statisztika formátumát. Ezután kiválaszthatja a kívánt attribútumokat. Ezek a következők:
- Jegyszám, típus és állapot
- Várólista
- Jegy létrehozásának dátuma
- Jegy lezárásának dátuma
- Megoldási arány
- Megoldási arány, figyelembe véve az elszámolt munkaidő naptárakat
- Belépési és kilépési idők a várólistáknál
Minden kiválasztott attribútum eltérő értéksorozatként jelenik meg a statisztikákban. Ezután eldöntheti, hogy az adatok növekvő vagy csökkenő sorrendbe legyenek-e rendezve, és meghatározhatja azok abszolút vagy relatív időkeretét.
- Előnyök
- Részletes információk szerzése a jegyek időtartamára vonatkozóan az OTRS-ben.
- Lehetőségek keresése a folyamatok optimalizálására.
- A munkavállalók túlterhelésének felismerése korai stádiumban, és időben intézkedni azzal kapcsolatban.
- Célcsoportok
- IT-szolgáltatások
- Telefonos ügyfélszolgálatok
- Vevőszolgálati menedzser
- Projektmenedzsment
- Felső vezetés
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSExtendedTicketStats