Automated FAQ Ticket Creator¶
Ennek a funkciókiegészítőnek a segítségével lehetőség van idővezérelt jegyek létrehozására a GyIK bejegyzéseken keresztül. Ez hivatkozhat magára a GyIK bejegyzésre, vagy a GyIK témájához kapcsolódó bizonyos feladatra. Ez különösen azokban a helyzetekben hasznos, ahol a megszokott tevékenységek nagy időközönként zajlanak, például karbantartási munkáknál. Az automatikusan előállított jegyek egy teendő listává válhatnak az alkalmazottak számára. Valamint a GyIK dokumentációján keresztül mindenki tudni fogja a feladat lépéseit.
- Példa
- Egy alkalmazott létrehoz egy GyIK bejegyzést egy bizonyos karbantartási munkára. A funkciókiegészítő innentől kezdve automatikusan létrehoz egy hozzárendelt jegyet egy megadott időtartam után, emlékeztetve az alkalmazottat, hogy vagy újítsa meg a GyIK bejegyzést, vagy végezze el a GyIK bejegyzésben leírt tevékenységet. A tapasztalatlan új alkalmazottak számára is lehetővé teszi a GyIK bejegyzés a tevékenység elvégzését, mert a lépések egyértelműen le vannak írva a dokumentációban.
- Előnyök
- A GyIK bejegyzések naprakészen tartása a szükséges frissítésekről szóló értesítésekkel.
- Ritkábban nyitott újraküldési jegyek.
- A funkcionalitás használható egyszeri tevékenységeknél, amelyek rendelkeznek befejezési dátummal.
- Még az összetett feladatokat is el tudják végezni az új vagy képzetlen alkalmazottak.
- Célcsoportok
- IT-szolgáltatásmenedzsment
- Létesítménygazdálkodás
- Szolgáltatók
- Ismétlődő tevékenységeket, mint például karbantartási munkákat végző vállalatok
- Nagyszámú alkalmazottat foglalkoztató vállalatok
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
- EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
- OTRSAutomatedFAQTicketCreator