Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegynagyítás

A funkció lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy több bejegyzést jelöljenek ki egy jegyből, és egyszerre továbbítsák azokat, ahelyett hogy csak egyetlen bejegyzést továbbítanának. Minden bejegyzés mellett egy jelölőnégyzet kerül megjelenítésre a Bejegyzés áttekintő felületi elemben, és egy Továbbítás (tömeges) menüpont jelenik meg a felületi elem fejlécében. A menüpontra kattintás megnyitja a Továbbítás ablakot, és csatolja az összes kijelölt bejegyzést mellékletként.

Továbbítás (tömeges) menüpont a bejegyzés áttekintőben

Lehetőség van beállítani a rendszerbeállításokban, hogy a továbbítás ikon minden jegybejegyzésnél megjelenítésre kerüljön. Az OTRS-ben általában a jegyzetek, az értesítések és az e-mailes értesítések nem továbbíthatók.

A speciális bejegyzés-továbbítás funkcionalitás használatával lehetőség van az összes kijelölt bejegyzés olvasottként való beállítására is.

Használati eset példa:

1. Az ügyintéző megnyitja a jegynagyítás képernyőt, hogy több bejegyzést továbbítson. A bejegyzéslistában lévő jelölőnégyzetekkel kiválaszthatók a kapcsolódó bejegyzések, vagy az összes bejegyzés is kiválasztható a fejlécsorban lévő jelölőnégyzettel. A Továbbítás (tömeges) menüpont le van tiltva, ha a bejegyzéslistában nincs bejegyzés kiválasztva. Az ügyintéző jegyzetet is továbbíthat, ha ez a lehetőség be van kapcsolva a rendszerbeállítási lehetőségekben.
2. A Továbbítás (tömeges) menüpont akkor lesz aktiválva, ha az ügyintéző legalább egy bejegyzést kijelöl.
3. A Továbbítás ablakban a kijelölt bejegyzések mellékletként kerülnek hozzáadásra.
4. Ha a funkció be van kapcsolva a rendszerbeállításokban, akkor az ügyintéző beállíthatja az összes továbbított bejegyzést olvasottként a továbbított levél küldésével.