Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Dinamikus mezők

A csomag telepítése után néhány új dinamikus mező kerül hozzáadásra a rendszerhez. A dinamikus mező kezelésének képernyője a Folyamatok és automatizálás csoport Dinamikus mezők moduljában érhető el.

Dinamikus mező kezelésének képernyője

Új dinamikus mezők

Ez a csomag új dinamikus mezőket és egy OTRS démon cron-feladatot biztosít új jegyek létrehozásához a GyIK elemek alapján beállított értékekkel.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorStartTime

Ez a dinamikus mező határozza meg a kezdési időt a jegy létrehozásánál. Ez egy dátum és idő mező.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorEndTime

Ez a dinamikus mező határozza meg a befejezési időt a jegy létrehozásánál. Ez egy dátum és idő mező.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorFrequency

Ez a dinamikus mező határozza meg a gyakoriságot a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: Napi, Heti, Havi, Negyedéves, Éves.

A minden hónapban történő jegylétrehozáshoz válassza a Havonta gyakoriságot.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatTimes

Ez a dinamikus mező határozza meg az ismétlések számát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: 1-20.

Ha Havonta gyakoriságot választ és 2 ismétlésszámot, akkor a jegy minden második hónapban lesz létrehozva: januárban, márciusban, májusban, júliusban, stb.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatOnDays

Ez a dinamikus mező határozza meg a naponkénti ismétlést a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap.

Ha Napi gyakoriságot választ 2 ismétlésszámmal, valamint hétfő és péntek közti naponkénti ismétléssel, akkor a jegy minden második nap lesz létrehozva hétfő és péntek között: hétfőn, szerdán, pénteken, hétfőn, stb.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorLastExecution

Ez a dinamikus mező határozza meg az utolsó végrehajtási időt a jegy létrehozásánál. Ez egy dátum és idő mező.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSubject

Ez a dinamikus mező határozza meg a bejegyzés tárgyát a jegy létrehozásánál. Lehetséges érték: [Bejegyzés tárgya], például: Ez a bejegyzés tárgya.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Subject

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorTitle

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy címét a jegy létrehozásánál. Lehetséges érték: [Jegy címe], például: Ez a jegy címe.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Title

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorCustomerUser

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy ügyfél-felhasználóját a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Ügyfél-felhasználó bejelentkezési neve] → [Ügyfél-felhasználó teljes neve], például: kovacs-janos → Kovács János.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorOwner

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy tulajdonosát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Tulajdonos bejelentkezési neve] → [Tulajdonos teljes neve], például: root@localhost → Admin OTRS.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Owner

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorResponsible

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy felelősét a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Felelős bejelentkezési neve] → [Felelős teljes neve], például: root@localhost → Admin OTRS.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Responsible

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorPriority

Ez a dinamikus mező határozza meg a prioritást a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Prioritás neve] → [Prioritás neve], például: nagyon alacsony → 1 nagyon alacsony.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Priority

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorState

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy állapotát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Állapot neve] → [Állapot neve], például: emlékeztető függőben → emlékeztető függőben.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###State

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorService

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy szolgáltatását a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Szolgáltatás neve] → [Szolgáltatás neve], például: 1. szintű szolgáltatás → 1. szintű szolgáltatás.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Service

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorBody

Ez a dinamikus mező határozza meg a bejegyzés törzsét a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [GyIK mező index] → [GyIK mező felirat], például: 1 → Jelenség.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Body

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSLA

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy SLA-ját a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [SLA neve] → [SLA neve], például: 1. szintű SLA → 1. szintű SLA.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###SLA

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorType

Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy típusát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Jegytípus neve] → [Jegytípus neve], például: Osztályozatlan → Osztályozatlan.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Type

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorQueue

Ez a dinamikus mező határozza meg a várólistát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Várólista neve] → [Várólista neve], például: Raw → Raw.

Lásd még

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Queue

Új értékek hozzáadásához:

1. Válassza ki azt a dinamikus mezőt, amelynél meg szeretné változtatni az értékeket.
2. Adjon hozzá új értéket a Mezőbeállítások felületi elemben.
3. Kattintson a Mentés gombra a dinamikus mező mentéséhez.

Rendszerbeállítások

Használja a következő rendszerbeállítási lehetőséget a GyIK dinamikus mező értékeinek a jegybe történő átmásolásához:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField

A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField

Használat

A következő használati eset példa bemutatja, hogy hogyan lehet szerkeszteni és hozzáadni egy ügyfél-felhasználót.

Egy dinamikus mező mezőértékeinek szerkesztéséhez:

1. Menjen az adminisztrátori felület Dinamikus mezők moduljához.
2. Válassza ki azt a dinamikus mezőt, amelynél meg szeretné változtatni az értékeket.
3. Adjon hozzá új értéket a Mezőbeállítások felületi elemben.
4. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra a dinamikus mező mentéséhez.

Például másolja át az ügyfél-felhasználó bejelentkezési nevét, vezetéknevét és keresztnevét a mezőbe.

Dinamikus mező értékének szerkesztése

Egy dinamikus mező alapértelmezett mezőértékeinek szerkesztéséhez:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAutomatedFAQTicketCreator lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues ághoz a navigációs fában.
4. Adja hozzá az ügyfél-felhasználó alapértelmezett értékét az OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser beállításhoz.

Rendszerbeállítás – alapértelmezett érték

Egy GyIK dinamikus mező mezőértékének az új jegy dinamikus mezőjébe történő átmásolásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAutomatedFAQTicketCreator lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator ághoz a navigációs fában.
4. Keressen rá az OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField beállításra.
5. Állítson be leképezést egy dinamikus mezőhöz. A jegy mezőjét kell használnia kulcsként és a GyIK mezőjét értékként.

Rendszerbeállítás – érték másolása

Megjegyzés

Csak ugyanolyan típusú dinamikus mezőket lehetséges leképezni.

Egy dinamikus mező alapértelmezett mezőértékeinek beállításához a jegy által létrehozott dinamikus mezőknél:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAutomatedFAQTicketCreator lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues ághoz a navigációs fában.
4. Keressen rá az OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField beállításra.
5. Állítson be néhány alapértelmezett értéket, például:
   • Szöveg: ExampleTicketDynamicField1Text → hallo
   • Többválasztós: ExampleTicketDynamicField1Multiselect → Érték1;Érték2;Érték3
   • Dátum: ExampleTicketDynamicField1Date → 2014-03-03
   • Dátum és idő: ExampleTicketDynamicField1DateTime → 2014-03-03 10:00:00
   • Jelölőnégyzet: ExampleTicketDynamicField1Checkbox → 1

Rendszerbeállítás – alapértelmezett mezőérték