Külső felület¶

Ez a funkció lehetővé teszi egy ügyfél-felhasználónak, hogy megtekintse és kiválassza a vállalata konfigurációelemeit a külső felületen, hogy összekapcsolja azokat az új jegyekkel.

Konfigurációelem összekapcsolása egy jeggyel¶

Az Új jegy képernyőn az ügyfél-felhasználó megkeresheti és kiválaszthatja azokat a konfigurációelemeket, amelyek a vállalatához vannak rendelve. Ha a jegyet létrehozzák, akkor a kiválasztott konfigurációelemek automatikusan össze lesznek kapcsolva az új jeggyel.

Egy konfigurációelemnek egy új jeggyel történő összekapcsolásához:

Hozzon létre egy új jegyet a külső felületen.
Töltse ki a szükséges mezőket.
Kattintson az Érintett konfigurációelemek hozzáadása gombra a jegyűrlap végén. Egy új mezőszakasz jelenik meg alatta.
Az új szakaszban töltse ki valamelyik keresési feltételt az osztályhoz, névhez vagy számhoz.
- Az Osztály legördülő lista csak azokat az osztályokat jeleníti meg, amelyek már elő lettek készítve és egy CustomerID azonosítóhoz rendelt konfigurációelemeket tartalmaznak (további információkért vessen egy pillantást az Adminisztrátori felület fejezetre).
- A Név mező bármely olyan konfigurációelemre illeszkedik, amely neve a mező tartalmával kezdődik. Például ha ká van begépelve a mezőbe, akkor kártya, kábel, kátrány, stb. lesz megtalálva.
- A ConfigItem# mező bármely olyan konfigurációelemre illeszkedik, amely száma a mező tartalmával kezdődik. Például ha 12 van begépelve a mezőbe, akkor 123, 1211, 1298, stb. lesz megtalálva.
Megjegyzés

Ezek a keresési mezők csak csökkentik a keresési eredményeket, hogy kisebb listákat kapjon és gyorsabban tudjon választani. Ha üresen hagyja őket, akkor az aktuális ügyfél-felhasználó vállalatához rendelt konfigurációelemek teljes listáját hozza.
Válassza ki a konfigurációelemeket a listából.
Kattintson a Jegy létrehozása gombra.

Vállalati konfigurációelemek¶

Egy új Company Configuration Items képernyő megjeleníti az összes konfigurációelem listáját, amely ugyanahhoz a vállalathoz tartozik mint az ügyfél-felhasználó. Az ugyanazon vállalathoz való tartozás azt jelenti, hogy a konfigurációelemnek rendelkeznie kell egy olyan CustomerID mezővel, amelynek értéke megegyezik az ügyfél-felhasználóval. A külső jegy részletes nézetben az összes olyan kapcsolt konfigurációelem is megjelenik, amely az ügyfél-felhasználó vállalatához tartozik.

Ha igény van rá, akkor az ügyfél-felhasználó vállalatához szükséges konfigurációelemek hozzárendelése csökkenthető az ellenőrzendő kapcsolt konfigurációelemek legnagyobb szintjének beállításával. Ha ez a funkció engedélyezve van, akkor a konfigurációelemek akkor is elérhetők az ügyfél-felhasználóknak, ha nem tartoznak közvetlenül a vállalathoz, de egy kapcsolt konfigurációelem igen (legfeljebb a kapcsolatok beállított számáig).

A konfigurációelem részletei a konfigurációelem-listáról érhetők el. Ez a részletek képernyő megjeleníti a konfigurációelem utolsó verzióját, valamint a más konfigurációelemre mutató hivatkozásokat (ha ugyanahhoz a vállalathoz tartozik).

Lásd még

Ez a képernyő nincs alapértelmezetten hozzáadva a külső felület egyetlen menüjéhez sem. A Vállalati konfigurációelemek képernyőre mutató hivatkozás létrehozásához egy adminisztrátornak hozzá kell adnia az /itsmconfigitem/overview végpontot a Hivatkozás beviteli mezőbe, illetve egy nevet a Név mezőbe a rendszerbeállítások következő beállításainál:

ExternalFrontend::Menu###Top
ExternalFrontend::Menu###Main
ExternalFrontend::Menu###Bottom

Vállalati konfigurációelemek képernyő

Lásd még

A látható oszlopok a következő beállításban határozhatók meg:

ExternalFrontend::ITSMConfigItemOverview###ShowColumns

Egy konfigurációelemre kattintva megjelenik a részletes nézet.

Konfigurációelem részletei képernyő