Ügyintézői felület¶

Ennek a csomagnak nincs ügyintézői felülete.

Új funkciók¶

Ügyfél-felhasználó tárolása vagy megváltoztatása egy Ügyfél mezőben

Miután egy Ügyfél típusú dinamikus mező be lett állítva a Dinamikus mezők képernyőn, és hozzá lett adva különböző nézetekhez, a funkcionalitás használatba vehető. A partnermezők a címzettek alatt fognak megjelenni az új jegyeknél, vagy egyébként az oldal dinamikus mezők blokkjában. A mező pontos helyzete és címkéje a mező beállításaitól függ.

Ha egy ügyfélszám szűrő be lett állítva, akkor a dinamikus mező zárolva lesz és nem lehet megváltoztatni, amíg nincs ügyfél hozzáadva a jegyhez.

A dinamikus mező szövegmezőjébe legalább egy karakter beszúrása után egy keresés indul a beállított ügyfél-adatbázisokban. Ezen a ponton a beállított szűrő érvényesül, és eltávolítja a nem egyező ügyfél-felhasználókat az eredményhalmazból. Az összes elérhető ügyfél-felhasználó keresésének indításához használhatja a * helyettesítő karaktert a mezőnél.

Ügyfél dinamikus mező értékeinek megjelenítése egy jegynél

Az Ügyfél dinamikus mező értékei megjelenítésének engedélyezéséhez, miután az adatok tárolásra kerültek a jegynél, a különböző nézeteket (Jegynagyítás és Jegy részletes nézet) be kell állítani annak megfelelően.

Ügyfél dinamikus mező értékek használata egy jegyben lévő kommunikációhoz

Ha egy mező úgy lett beállítva, hogy használja a partnereket a kommunikációhoz, valamint a Jegynagyítás képernyőn használt Válasz vagy Válasz mindenkinek funkcionalitáshoz, akkor a megfelelő mezőben tárolt összes ügyfél-felhasználó hozzá lesz adva a beállított címzettlistához (címzett, másolat vagy rejtett másolat), hacsak nem szerepelnek már ott címzettként.

Megjegyzés

A mezőt tilos beállítani az AgentTicketCompose dinamikus mező szakaszában.

Jegyek keresése az Ügyfél dinamikus mező értékeinél

Az Ügyfél dinamikus mező értékei keresésének engedélyezéséhez, miután az adatok tárolásra kerültek a jegynél, a keresés nézetet be kell állítani annak megfelelően.

Lásd még

Adja hozzá a dinamikus mező nevét a Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField beállításhoz.

A rendszerbeállításoktól függően lehetséges, hogy a mezőt ki kell választani az attribútumok legördülő listájából, és hozzá kell adni a + szimbólumra kattintva.

A keresés az ügyfél-felhasználók szokásos keresésével megegyezően működik. Az ügyfél-felhasználó bejelentkezési nevét kell használni keresési feltételként.

Ezenkívül lehetőség van helyettesítő karakterek használatára az Ügyfél dinamikus mező keresésében. Például rákeresni az összes olyan jegyre, amelynél egy otrs.com felhasználó van tárolva a dinamikus mezőben, az a következőképp lehetséges: *@otrs.com. Az összes olyan jegyre rákeresni, amelynél kovacs.janos van eltárolva, így fog kinézni: kovacs.janos@*. Ha az összes olyan jegyet meg szeretné kerestetni, amelynél egy ügyfél-felhasználó bejelentkezési neve az otrs szót tartalmazza, akkor a keresési feltétel így nézhet ki: *otrs*.