Statisztikák¶

A csomag telepítése után egy új statisztika és két új dinamikus lista objektum válik elérhetővé a Statisztikák képernyőn.

Új statisztika¶

A csomag telepítése után egy új statisztika válik elérhetővé a Statisztikák felületi elemben.

Statisztikák áttekintő képernyő

Válasz statisztika: Ez a statikus típusú statisztika lehetővé teszi annak megszámlálását, hogy egy válaszsablont hány alkalommal használtak egy időkereten belül. Az eredmény szűrhető időszak és várólisták szerint.

Az új statisztika használatához:

Keresse meg a Response Statistic elemet a Statisztikák felületi elemben.
Kattintson a Futtatás most ikonra az utolsó oszlopban.
Válassza ki az időkeretet és a várólistákat a statisztikába való felvételhez.
Állítsa elő a statisztikát.

Válasz statisztika beállításai

Új dinamikus objektumok¶

A csomag telepítése után két új dinamikus objektum lesz hozzáadva a rendszerhez.

Statisztikák a várólista pihenési idejéhez¶

Ezzel a statisztikai modullal képes kiszámítani a jegyek pihenési idejét a várólistáknál. A statisztika figyelembe veszi a jegyek lezárási idejeit is. Ez az elszámolt idő nem lesz hozzáadva a pihenési időhöz vagy a munkaidőszakon alapuló pihenési időhöz. A munkaidőszakokon alapuló pihenési idő csak akkor jelenik meg, ha naptárakat állított be a várólistákhoz.

Az elérhető oszlopok az alábbiak:

Szám: a jegylista számolása.
Ticket#: jegyszám.
Jegyazonosító: a jegy belső azonosítója.
Létrehozva: a jegy létrehozási dátuma.
Módosítva: a jegy utolsó módosítási dátuma.
Lezárva: a jegy utolsó lezárási dátuma.
Állapot: a jegy jelenlegi állapota.
Típus: a jegy jelenlegi típusa.
Várólista: jelenlegi várólista az előzménybejegyzések alapján.
Várólista-belépési idő: előzménybejegyzéseken alapuló dátum (a jegy ebben a várólistában jött létre, át lett helyezve ebbe a várólistába nyitott állapotában vagy újranyitották ebben a várólistában).
Várólista-elhagyási idő: előzménybejegyzéseken alapuló dátum (a jegy ebben a várólistában lett lezárva vagy át lett helyezve ebből a várólistából nyitott állapotában). Üres, ha a jegy még mindig nyitva van és ebben a várólistában van a jelentés időkeretének végén.
Pihenési idő (másodperc): időtartam hossza a belépési és elhagyási idő alapján, amikor a jegy a várólistában volt. Azok az idők nem lesznek beleszámolva, amikor a jegy le volt zárva.
Pihenési idő (ÓÓ:PP:MM): időtartam hossza óra, perc és másodperc formában, amikor a jegy a várólistában volt.
Pihenési idő (munkaidő, másodperc): időtartam hossza a rendszerbeállításokban a várólistához beállított munkaidőnaptárak alapján, amikor a jegy a várólistában volt (ez a mező üres lesz, ha nincs naptár beállítva).
Pihenési idő (munkaidő, ÓÓ:PP:MM): időtartam formázott hossza a rendszerbeállításokban a várólistához beállított munkaidőnaptárak alapján, amikor a jegy a várólistában volt (ez a mező üres lesz, ha nincs naptár beállítva).
Kritikusság: a jegy jelenlegi kritikussága.
Hatás: a jegy jelenlegi hatása.

Az új dinamikus objektum használatához:

Hozzon létre egy új Dinamikus lista statisztikát.
Válassza ki az OTRSStatsQueueRestingTime dinamikus objektumot.
Állítsa be a beállítási lehetőségek többi részét az igényei szerint.
Futtassa a statisztikát nyomtatás vagy CSV kimenettel.
A korlátozásokra illeszkedő összes jegy meg lesz jelenítve. További jegyek akkor lesznek megjelenítve, ha azok a jelentés kezdete előtt lettek létrehozva és továbbra is nyitva vannak a jelentés időkerete alatt.

Statisztikák a várólista munkaidejéhez¶

Ez a statisztika egy módosított jegylista a várólistánkénti munkaidő kiszámításához. Ez a módosított jegylista statisztika 3 új oszlopot tartalmaz az X-tengelyhez. Általában a 3 új oszlop ideje abból az időből kerül kiszámításra, ahol a jegy nem volt lezárt, eltávolított vagy egyesített állapottípusban.

A rendszeren lévő összes várólista rendelkezik Idő, Munkaidő és Tényleges idő oszloppal ennél a statisztikaobjektumnál.

Példa Egyéb várólista:

Az Egyéb várólista ideje azt az időt tartalmazza, amikor az ügyintéző a jegyen dolgozott.
Az Egyéb várólista munkaideje azt az időt tartalmazza, amikor az ügyintéző a jegyen dolgozott az Egyéb várólista munkaidőnaptárai alapján.
Az Egyéb várólista tényleges ideje azt az időt tartalmazza, amelyet az ügyintéző beállított időegységként a jegynél, miközben a jegy az Egyéb várólistában volt. Az értékek minden egyes ügyintézőnél meg lesznek jelenítve keresztnév és vezetéknév alapján ugyanabban az oszlopban (vesszővel elválasztva).

Az új dinamikus objektum használatához:

Hozzon létre egy új Dinamikus lista statisztikát.
Válassza ki az OTRSStatsQueueWorkingTime dinamikus objektumot.
Kattintson az X-tengely gombra, és válassza ki az oszlopokat azokhoz a várólistához, amelyeknél meg szeretné jeleníteni a munkaidőt vagy az időt.
Állítsa be a statisztikához szükséges összes többi korlátozást és rendezési lehetőséget a beállítás befejezéséhez.
Állítsa elő a statisztikát.