Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ez a csomag kiterjeszti a jegylétrehozás képernyőket és a Jegynagyítás képernyőt a mester/alárendelt állapot beállításával és megváltoztatásával.

Egy mesterjegy létrehozásához:

1. Nyissa meg az Új telefonos jegy képernyőt.
2. Töltse ki a szükséges mezőket.
3. Válassza ki az Új mesterjegy értéket a Mesterjegy mezőben.
4. Kattintson a Létrehozás gombra.
5. Kattintson az újonnan létrehozott jegy jegyszámára a Jegynagyítás képernyőjének megnyitásához.
6. Ellenőrizze a Mesterjegy állapotot a Jegyinformációk felületi elemben.

Egy alárendelt jegy létrehozásához:

1. Nyissa meg az Új telefonos jegy képernyőt.
2. Töltse ki a szükséges mezőket.
3. Válassza ki az Új mesterjegy értéket a Mesterjegy mezőben.
4. Válassza ki a Ticket#XXXXX alárendeltje: <Jegycím> értéket a Mesterjegy mezőben.
5. Kattintson a Létrehozás gombra.
6. Kattintson az újonnan létrehozott jegy jegyszámára a Jegynagyítás képernyőjének megnyitásához.
7. Ellenőrizze a Mesterjegy állapotot a Jegyinformációk felületi elemben.

Az alárendelt jegynek a mestere frissítéseinek követtetéséhez:

1. Menjen a mesterjegy Jegynagyítás képernyőjéhez.
2. Kattintson a jegymenüben lévő Prioritás menüpontra, és változtassa meg a prioritást 1 nagyon alacsony értékre, majd adjon hozzá egy bejegyzést a mesterjegyhez.
3. Menjen az alárendelt jegy Jegynagyítás képernyőjéhez.
4. Az alárendelt jegy prioritása szintén megváltozott 1 nagyon alacsony értékre, és ugyanaz a bejegyzés lett hozzáadva ehhez a jegyhez, mint amellyel a mesterjegy rendelkezik.

Ennél a példánál a mesterjegy prioritása lett megváltoztatva, de vannak más tevékenységek is, amelyeket ehelyett el lehet végezni a viselkedés kipróbálásához, mint például az állapot, a tulajdonos, a felelős, a zárolási állapot megváltoztatása, válasz küldése a jegyre, jegyzet hozzáadása vagy a jegy lezárása.

Amikor új bejegyzést hoznak létre a mesterjegyen, akkor az alárendelt jegyek a mesterből származó ügyfél-felhasználó használatával másolják le a bejegyzést, és nem az alárendeltből származó saját ügyféllel.

A ReplaceCustomerRealNameOnSlaveArticleTypes rendszerbeállításban meghatározott engedélyezett bejegyzéstípusok a mesterjegyből lemásolt bejegyzéseknél meg fogják tartani azt az ügyfél-felhasználót, amely az alárendelt jegyekben vannak beállítva.

A mester/alárendelt kapcsolatok a Szülő-gyermek kapcsolattípuson alapulnak.

Mester / alárendelt ablak

Egy új Mester-alárendelt menüpont került hozzáadásra a Jegynagyítás képernyő jegymenüjéhez.

Megjegyzés

Noha ez az ablak elérhető egyszerű módban is, a Mesterjegy mező nem érhető el. Ez csak a speciális módban van, ahol ez az ablak lehetővé fogja tenni a mester/alárendelt állapot megváltoztatását.

Mester / alárendelt ablak

Ha a speciális mód engedélyezve van, akkor a tömeges művelet képernyő engedélyezi a Mesterjegy mezőt, hogy lehetővé tegye a mester/alárendelt állapot megváltoztatását.

A mester/alárendelt állapot megváltoztatásához:

1. Győződjön meg arról, hogy a következő rendszerbeállítási lehetőségek engedélyezve vannak-e:

   MasterSlave::AdvancedEnabled
   MasterSlave::UnsetMasterSlave
   MasterSlave::UpdateMasterSlave
   MasterSlave::FollowUpdatedMaster
   

   A legfontosabb beállítás a MasterSlave::AdvancedEnabled. Ha ez nincs engedélyezve, akkor a Mesterjegy mező nem fog megjelenni a Jegybeállítások felületi elemben.

2. Menjen az alárendelt jegy Jegynagyítás képernyőjéhez.

3. Kattintson a jegymenüben lévő Mester-alárendelt menüpontra.

4. Változtassa meg a Mesterjegy mezőt. A jegyek jelenlegi mester/alárendelt állapotától, az engedélyezett beállításoktól és a többi jegy állapotától függően a következő lehetőségek érhetők el:

   Új mesterjegy

   Ez a lehetőség mesterjegyet csinál a jegyből.

   Mesterjegy törlése

   Ez a lehetőség eltávolítja a mester állapotot, és a jegy normál jegy lesz. Ez a lehetőség csak mesterjegyeknél érhető el.

   Alárendelt jegy törlése

   Ez a lehetőség eltávolítja az alárendelt állapotot, és a jegy normál jegy lesz. Ez a lehetőség csak alárendelt jegyeknél érhető el.

   Ticket#XXXXX alárendeltje: <Jegycím>

   Ez a lehetőség a kiválasztott mesterjegy alárendeltjévé teszi a jegyet. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha vannak más mesterjegyek, és meg fog jelenni minden egyes mesterjegyhez.

5. Töltse ki a szükséges mezőket.

6. Kattintson az Elküldés gombra.

Vezérlőpult felületi elemek

Ez a csomag két jegylista felületi elemet ad a vezérlőpulthoz. Az egyik jegylista felületi elem a mesterjegyeket sorolja fel, a másik pedig az alárendelt jegyekhez van.

Az új jegylista felületi elemek használata megegyezik a vezérlőpulton lévő egyéb jegylista felületi elemek használatával.