Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ennek a csomagnak nincs adminisztrátori felülete, de lehetővé teszi a bizonyos jegyadatokkal vagy ügyfél-felhasználói adatokkal rendelkező jegyek áthelyezését várólistákba.

A csomag az OTRSTicketQueueSelection::Configuration beállítással állítható be. A kulcs a várólista neve és az érték a jegy és/vagy az ügyfél-felhasználó beállításainak és azok reguláris kifejezésként megadott elvárt értékeinek pontosvesszővel elválasztott listája. A jegyeknél és az ügyfél-felhasználóknál elérhető mezőknek egyezniük kell az OTRS-ben elérhetőkkel.

Használati példa

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet beállítani egy olyan szabályhalmazt, amely áthelyez egy jegyet bármely kiválasztott várólistából egy meghatározott célvárólistába egy jegyattribútum, a jegy létrehozási ideje alapján.

A Teszt címmel rendelkező, újonnan létrehozott jegyeknek a Szemét várólistába helyezéshez szükséges szabályok beállításához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
  2. Válassza ki az OTRSTicketQueueSelection lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
  3. Navigáljon a Core → Ticket ághoz a navigációs fában.
  4. Nyissa meg az OTRSTicketQueueSelection::Configuration beállítást a szerkesztésre.
  5. Adja meg a Szemét szót a kulcshoz és a Ticket::Title='^Teszt$' reguláris kifejezést a tartalomhoz.
  6. Hozzon létre egy jegyet Teszt címmel, és ellenőrizze, hogy a jegy áthelyezésre kerül a beállítások szerint.

Amint ebben a példában látható, csak egyetlen olyan szabály van ahhoz, amelyre a jegynek illeszkednie kell, hogy áthelyezésre kerüljön a Szemét várólistába. Ha több szabályra van szükség, akkor azok hozzáadhatók ugyanahhoz a tartalommezőhöz egy ; karakterrel elválasztva, mint például:

Ticket::Title='^Test$';CustomerUser::UserFirstname='^John$';CustomerUser::UserLastname='^Doe$'

Minden egyes szabályt ÉS feltétellel fog figyelembe venni a rendszer, ezért ezeknél az új szabályoknál a jegynek illeszkednie kell a címfeltételre és az ügyfélfelhasználó-feltételre, azért hogy áthelyezésre kerüljön a Szemét várólistába.

A szabályok alapulhatnak jegyattribútumokon (Ticket::<Attribútum>) vagy ügyfél-felhasználó attribútumokon (CustomerUser::<Attribútum>).