Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegy munkafolyamatok

Használja ezt a képernyőt, hogy munkafolyamatokat és feladatokat adjon a rendszerhez. A jegy munkafolyamat sablonok kezelésének képernyője a Jegybeállítások csoport Jegy munkafolyamatok moduljában érhető el.

Jegy munkafolyamat sablonok képernyő

Jegy munkafolyamat sablonok kezelése

Egy jegy munkafolyamat sablon hozzáadásához:

1. Kattintson a Munkafolyamat hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
2. Töltse ki a szükséges mezőket.
3. Kattintson a Mentés gombra.

Jegy munkafolyamat sablon hozzáadása képernyő

Figyelem

A jegy munkafolyamat sablonok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy jegy munkafolyamat sablon részleteinek megtekintéséhez és a kezelőképernyőhöz lépéshez:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.

Jegy munkafolyamat sablon részletei képernyő

Egy jegy munkafolyamat sablon szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.
2. Kattintson a Munkafolyamat szerkesztése gombra a bal oldalsávban.
3. Módosítsa a mezőket.
4. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Jegy munkafolyamat sablon szerkesztése képernyő

A feladatfüggőségek szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.
2. Kattintson a Feladatfüggőségek szerkesztése gombra a bal oldalsávban.
3. Adjon hozzá vagy távolítson el feladatokat a Függőségek oszlopban.
4. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Jegy munkafolyamat feladat függőségeinek szerkesztése képernyő

Egy jegy munkafolyamat sablonhoz történő feladat hozzáadásához:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.
2. Kattintson a Feladat hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
3. Töltse ki a szükséges mezőket.
4. Kattintson a Mentés gombra.

Jegy munkafolyamat feladat hozzáadása képernyő

Egy jegy munkafolyamat sablonban lévő feladat részleteinek megtekintéséhez:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.
2. Kattintson egy feladatra a feladatok listájában.

Jegy munkafolyamat feladat részletei képernyő

Egy jegy munkafolyamat sablonban lévő feladat szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.
2. Kattintson egy feladatra a feladatok listájában.
3. Kattintson a Feladat szerkesztése gombra a bal oldalsávban.
4. Módosítsa a mezőket.
5. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Jegy munkafolyamat feladat szerkesztése képernyő

Egy feladat törléséhez egy jegy munkafolyamat sablonból:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.
2. Kattintson egy feladatra a feladatok listájában.
3. Kattintson a Feladat eltávolítása gombra a bal oldalsávban.
4. Kattintson az OK gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Egy jegy munkafolyamat sablon klónozásához:

1. Kattintson egy jegy munkafolyamat sablonra a jegy munkafolyamat sablonok listájában.
2. Kattintson a Feladatok klónozása gombra a bal oldalsávban.
3. Töltse ki a szükséges mezőket.
4. Kattintson a Mentés gombra.

Jegy munkafolyamat sablon klónozása képernyő

Megjegyzés

Ha több sablon van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos sablon megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Jegy munkafolyamat sablon beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés *

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Feladatok klónozása innen

Válasszon egy másik munkafolyamatot, amelyből azok feladatait klónozza. Ez a mező csak akkor érhető el, ha a Feladatok klónozása gombot használja.

A munkafolyamat sablonok örökölhetnek attribútumokat és dinamikus mezőket a mesterjegyből. A mesterjegyből a feladatba másolandó minden egyes jegyattribútumot vagy dinamikus mezőt meg kell határozni a rendszerbeállításokban.

Jegy munkafolyamat feladat beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Várólistába *

Az a várólista, ahova az új jegyet el kell helyezni.

Tulajdonos

A tulajdonos egy olyan ügyintéző, aki ténylegesen dolgozik az új jeggyel.

Függ ettől

Válasszon egy másik feladatot, amelytől a jelenlegi feladat függ. A függőségfeladatnak be kell fejeződnie, mielőtt a jelenlegi feladat elindul.

Leírás

A jegy hosszabb szöveges leírása.

Megjegyzés

Nincs lehetőség képeket használni egy feladat leírásán belül. Ha szükség lenne képeket használni a feladatokon belül, akkor azok külön-külön feltölthetők mellékletekként.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Prioritás

Az új jegyek alapértelmezetten 3 normál prioritással rendelkeznek. Válasszon egy másik prioritást, ha meg szeretné változtatni.