Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegynagyítás

Használja ezt a képernyőt, hogy munkafolyamatokat adjon a jegyekhez. A Jegynagyítás képernyő akkor érhető el, ha rákattint egy jegyre bármelyik képernyőn.

Jegymenü

A csomag telepítése után egy új menüpont lesz hozzáadva a jegymenühöz.

Munkafolyamat

Ha egy jegy nem mester és nem feladat, akkor megjelenik a munkafolyamat sablonok kiválasztása. Ha egy sablont kiválasztanak és elküldenek, akkor a megfelelő feladatjegyek előállításra kerülnek. Az előállított feladatjegyek össze lesznek kapcsolva a mesterjeggyel.

Jegy munkafolyamat képernyő

A feladatjegyek Feladat kapcsolattal vannak hozzákapcsolva a mesterjegyükhöz. A függő feladatjegyek Függ ettől kapcsolattal vannak hozzákapcsolva a szükséges jegyhez.

A határidő-értesítés a jegy munkafolyamat feladatban a jegy megoldási ideje. Ehhez egy SLA eszkaláció beállítása szükséges. Ha egy meghatározott szolgáltatási megállapodás (SLA) megsértése veszélybe kerül, akkor a rendszer automatikus figyelmeztető üzenetet küld ki e-mailben.