Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ennek a csomagnak nincs adminisztrátori felülete.

Rendszerbeállítások

Oszlopok szélessége

A kis jegyáttekintőkben lévő oszlopok szélessége beállítható.

Az oszlopok szélességének beállításához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Válassza ki az OTRSAdjustSortTicketOverview lehetőséget a Navigáció felületi elemben.

3. Navigáljon a Frontend → Agent → TicketOverview ághoz a navigációs fában.

4. Adjon hozzá új bejegyzéseket a Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewFixedWidth beállításhoz. Példák:

   • Queue → 10%
   • State → 8%
   • Age → 40px
   • DynamicField_DateofReceipt → 3cm

   A beállítható mezők: TicketNumber, Age, EscalationTime, Title, State, Queue, Lock, Owner, CustomerID, DynamicField_*.

Ez a funkció alapértelmezetten be van kapcsolva van a csomag telepítése után.

A cím oszlop szóhossza

A jegyáttekintő felületi elemekben lévő cím oszlop szóhossza beállítható.

A szóhossz beállításához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAdjustSortTicketOverview lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Frontend → Agent → TicketOverview ághoz a navigációs fában.
4. Állítsa be a szóhosszt a Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewTitleLength beállításban.

Táblázatoszlopok szélességeinek beállítása fogd és vidd módon

A jegyáttekintő felületi elemekben és a vezérlőpulton lévő oszlopok szélessége beállítható fogd és vidd módon, felhasználónként.

A funkció bekapcsolásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAdjustSortTicketOverview lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Frontend → Agent → TicketOverview ághoz a navigációs fában.
4. Engedélyezze a Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewUseDragAndDrop beállítást.

A bekapcsolás után lehetőség van a különböző táblázatoszlopok fogd és vidd módon történő átméretezéséhez az egérrel, hogy az önálló oszlopok szélessége beállítható legyen. Ezek a beállítások minden egyes felhasználónál elmentésre és tárolásra kerülnek a felhasználói beállításaikban.

Várólista és szolgáltatás megjelenített nevei

Egy rendszerbeállítástól függően a várólista és a szolgáltatás nevei megjeleníthetők teljes elérési úttal, csak a szülők első betűjével egy :: és a neveiket tartalmazva, illetve csak a neveikkel a jegyáttekintő felületi elemekben.

A megjelenített nevek módosításához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAdjustSortTicketOverview lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Frontend → Agent → TicketOverview ághoz a navigációs fában.
4. Állítsa be a megjelenített neveket a Frontend::Agent::TicketOverview::ProcessQueueServiceFields beállításban.

Figyelem

Lehetséges kockázatot jelenthet, ha a jegy címe (ha dupla kettőspontot tartalmaz) is megjelenítésre kerül egy rövidített módon, mert belsőleg a dupla kettőspontot használják a helyes rövidített útvonal létrehozásához a várólista és a szolgáltatások neveinél.

A jegyszám mindig látható

Ez a beállítás megakadályozza a felhasználókat abban, hogy elrejtsék a jegyszám oszlopot fogd és vidd módon.

A funkció bekapcsolásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAdjustSortTicketOverview lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Frontend → Agent → TicketOverview ághoz a navigációs fában.
4. Engedélyezze a Frontend::Agent::TicketOverview::TicketNumberAlwaysVisible beállítást.

Érintett képernyők

A funkciók engedélyezhetők vagy letilthatók minden egyes jegyáttekintő képernyőn.

Az érintett képernyők módosításához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az OTRSAdjustSortTicketOverview lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Frontend → Base → OutputFilter ághoz a navigációs fában.
4. Adjon hozzá vagy távolítson el képernyőneveket az egyes beállítások Template kulcsánál.