Rendszerbeállítások¶

Eszkalációs idők látható megjelenítése a jegyáttekintőkben¶

A jegyáttekintőkben, valamint a jegy vezérlőpulti felületei elemeiben az eszkalációs adatokkal kapcsolatos információk egy oszlopban jelennek meg minden egyes eszkalációtípusnál.

Ezenkívül lehetősége van megadni, hogy mely speciális eszkalációs oszlopokat szeretné használni a jegyáttekintőkben és a jegy vezérlőpulti felületei elemeiben.

A rendszerbeállítási lehetőségben a lehetséges speciális eszkalációs oszlopok előre meg vannak határozva, de nincsenek bekapcsolva. Ha használni szeretné azokat, akkor meg kell változtatnia az értéket 1-re az AgentDashboard###AdvancedEscalationsDefaultColumns beállításban.

Műszaki okok miatt csak egyetlen rendszerbeállítási lehetőség van a jegy vezérlőpulti felületi elemeihez. Ezért nem lesz képes meghatározni a speciális eszkalációs oszlopokat minden egyes jegy vezérlőpulti felületi elemhez.

A speciális eszkalációs oszlopok ehhez hasonlóan néznek ki: eszkalációs típus (oszlop), például Első válaszidő (eszkaláció elérve, igen/nem). Ezek lefordíthatók.

A felhasználó alapú beállításoknál a nézetek beállításainak kizárólagos párbeszédablaka ki lett bővítve, hogy felajánlja a lehetséges eszkalációtípusok választását.

A közlekedési lámpa színei az eszkalációs állapotoknál:

Zöld: az eszkalációs idők nincsenek elérve vagy nem haladják meg a korlátot.
Sárga vagy narancs: a figyelmeztető idő el lett érve vagy meghaladta a korlátot, de az eszkalációs idők nem lettek elérve vagy még nem haladták meg a korlátot.
Piros: az eszkalációs idő el lett érve vagy meghaladja a korlátot.
Barna: az eszkalációs idő jelenleg szüneteltetve van.

Lehetséges speciális eszkalációs oszlopok¶

Minden egyes beállított eszkalációtípusnál a következő 22 speciális eszkalációs oszlop lesz kiszámítva és válik elérhetővé. Nem szükséges bekapcsolni az oszlopokat, mint ahogy ezt meg kell tennie például az ügyintézői vezérlőpultnál. A teljes listát a magyarázatokkal együtt megtalálja alább.

EscalationDatetime: Az eszkaláció dátumának időbélyege.
EscalationReached: Igen/nem érték, hogy az eszkalációs idő el lett-e érve.
EscalationTime: Az eszkalációtípus megsértéséig hátralévő másodpercek.
EscalationWorkingTime: Az eszkalációtípus megsértéséig hátralévő másodpercek munkaidő naptárral (csak akkor, ha a naptár meg van határozva).
EscalationRemainingTime: Az eszkalációtípus megsértéséig hátralévő másodpercek, ha fel van függesztve vagy le van állítva (csak akkor van beállítva, ha meg van adva).
EscalationRemainingWorkingTime: Az eszkalációtípus megsértéséig hátralévő másodpercek, ha fel van függesztve vagy le van állítva, munkaidő naptárral (csak akkor, ha a naptár meg van határozva és meg van adva).
NotifyDatetime: Az értesítés kezdetének időbélyege (csak akkor van beállítva, ha meg van adva).
NotifyTime: Az értesítés kezdetéig hátralévő másodpercek (csak akkor, ha meg van adva).
NotifyRemainingTime: Az értesítés kezdetéig hátralévő másodpercek, ha fel van függesztve vagy le van állítva (csak akkor van beállítva, ha meg van adva).
NotifyRemainingWorkingTime: Az értesítés kezdetéig hátralévő másodpercek, ha fel van függesztve vagy le van állítva, munkaidő naptárral (csak akkor, ha a naptár meg van határozva).
SuspendLastTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő legutóbb fel lett függesztve.
SuspendLastWorkingTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő legutóbb fel lett függesztve, munkaidő naptárral (csak akkor, ha a naptár meg van határozva).
SuspendTotalTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő fel lett függesztve.
SuspendTotalWorkingTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő fel lett függesztve, munkaidő naptárral (csak akkor, ha a naptár meg van határozva).
RunningTotalTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő futott (kivéve a felfüggesztési időket).
RunningTotalWorkingTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő futott (kivéve a felfüggesztési időket), munkaidő naptárakkal.
RunningTotalVirtualTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő futott a BaseTime értékkel mint kezdődátummal (kivéve a felfüggesztési időket).
RunningTotalVirtualWorkingTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő futott a BaseTime értékkel mint kezdődátummal (kivéve a felfüggesztési időket), munkaidő naptárakkal (csak akkor, ha a naptár meg van határozva).
RunningLastTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő legutóbb futott (kivéve a felfüggesztési időket).
RunningLastWorkingTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő legutóbb futott (kivéve a felfüggesztési időket), munkaidő naptárakkal.
RunningLastVirtualTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő legutóbb futott a BaseTime értékkel mint kezdődátummal (kivéve a felfüggesztési időket).
RunningLastVirtualWorkingTime: A teljes idő másodpercben, amíg az időzítő legutóbb futott a BaseTime értékkel mint kezdődátummal (kivéve a felfüggesztési időket), munkaidő naptárakkal (csak akkor, ha a naptár meg van határozva).