Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új

Lehetőség van meghatározni azokat a jegymezőket, amelyeket automatikusan ki kell tölteni, valamint azokat, amelyeket kézzel kell kitölteni.

Alapértelmezetten csak bizonyos dinamikus mezők jelennek meg a GyIK létrehozás és szerkesztés képernyőkön, amelyek a jegylétrehozás gyakoriságát vezérlik, de azok nem, amelyek értékeket állítanak be a jegyhez, ehelyett a jegy azokat az alapértelmezett értékeket használja, amelyeket az adminisztrátori felület Dinamikus mezők fejezetében leírt rendszerbeállítási lehetőségek biztosítanak.

Lásd még

Azon dinamikus mezők megjelenítéséhez, amelyek jegyértékeket állítanak be:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Keressen rá a FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###DynamicField és/vagy FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###DynamicField beállításra.
3. Frissítse az értékeiket 0-ról 1-re, mint bármely más dinamikus mezőnél.

Használati eset példa

A következő példa azt feltételezi, hogy a jegyértékeket beállító összes GyIK dinamikus mező aktiválva van a GyIK hozzáadása képernyőhöz, és az egyes dinamikus mezők beállításai érvényes értékekkel vannak beállítva a rendszernél.

Egy olyan GyIK elem létrehozásához, amely aktiválva lesz a jegy létrehozásánál:

1. Hozzon létre egy új GyIK elemet.
2. Állítson be 2019-04-15 10:00:00 értéket a Jegylétrehozás kezdési ideje mezőnél.
3. Állítson be 2020-04-15 10:00:00 értéket a Jegylétrehozás befejezési ideje mezőnél.
4. Állítson be Napi értéket a Jegylétrehozás gyakorisága mezőnél.
5. Állítson be 01 értéket a Jegylétrehozás ismétléseinek száma mezőnél.
6. Válasszon Hétfő és Péntek értéket a Jegylétrehozás ismétlése ezeken a napokon mezőnél.
7. Töltse ki a következő mezőket a létrehozandó jegy értékeinek meghatározásához:
   • Jegylétrehozás ügyfél-felhasználója
   • Jegylétrehozás tulajdonosa
   • Jegylétrehozás felelőse
   • Jegylétrehozás jegytípusa
   • Jegylétrehozás várólistája
   • Jegylétrehozás prioritása
   • Jegylétrehozás szolgáltatása
   • Jegylétrehozás SLA-ja
   • Jegylétrehozás állapota

Új GyIK bejegyzés létrehozása

Mostantól az OTRS démon cron-feladat 2019-2020 között minden hétfőn és pénteken létre fog hozni egy jegyet ehhez a GyIK elemhez.

Figyelem

A nyári időszámítás kezdete és a nyári időszámítás vége során ütemezett időpontok nem várt hatásokkal járhatnak. A nyári időszámítás kezdetén kimaradhat, a nyári időszámítás végén pedig kétszer is végrehajtódhat. Nagyon nem ajánlott olyan időpontokra ütemezni, amikor a kiszolgáló időzónája szerinti nyári időszámítás kezdődik vagy véget ér.