Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Dinamikus mezők

A csomag telepítése után egy új Ügyfél típusú dinamikus mező válik elérhetővé az objektumokhoz.

Ezt a dinamikus mezőt ugyanolyan módon lehet létrehozni mint az alapértelmezett dinamikus mezőket. Ehhez navigáljon a Folyamatok és automatizálás csoport Dinamikus mezők moduljához az adminisztrátori felületen. Ezen a képernyőn választhatja ki az Ügyfél mezőt a bal oldalon lévő legördülő listából.

Lásd még

A dinamikus mezők használata és az általános dinamikus mező beállítások az adminisztrátori kézikönyvben kerülnek ismertetésre.

Dinamikus mező beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Ügyfél dinamikus mező beállításai

Az ügyfél dinamikus mező egy ügyfél-felhasználó tárolásához használható.

Ügyfél dinamikus mező beállításai

Beviteli mező *

Meghatározza, hogy a dinamikus mező Egyetlen partner vagy Több partner tárolására legyen képes.

Navigáció a külső felületen *

Meghatározza, hogy meg kell-e jeleníteni egy új navigációs bejegyzést a külső felületen. Ez a navigációs bejegyzés csak azoknak az ügyfél-felhasználóknak jelenik meg, akik az Ügyfél mezők egyikében vannak eltárolva. A bejegyzés címkéje a Navigációs címke beállításban határozható meg, ha ez a beállítás igen értékkel van elmentve.

Navigációs címke

Ez a beállítás lehetővé teszi egy egyéni címke meghatározását a külső felületen megjelenített navigációs bejegyzéshez. Ha nincs érték beállítva, akkor a mező címkéje és a Jegyek alapértelmezett kombinációja lesz használva, például Partnerek jegyek.

Használat a kommunikációhoz *

Ha egy Ügyfél típusú dinamikus mezőben tárolt ügyfél-felhasználókat kommunikációhoz kell használni, akkor ezt a beállítást kell használni. Lehetőség van az ügyfél-felhasználókat a Címzett, Másolat és Rejtett másolat mezőkhöz használni. Ha ez a beállítás be van kapcsolva, akkor az ügyfél-felhasználó hozzá lesz adva a beállított mezőhöz. Ha a mező már tartalmazza az ügyfél-felhasználó címét, akkor nem lesz másodjára is hozzáadva. Az ügyintézőnek továbbra is lehetősége van eltávolítani a címet a mezőből, ha új üzenetet ír.

Használat az értesítéshez *

Ha egy Ügyfél típusú dinamikus mezőben tárolt ügyfél-felhasználókat értesítéshez kell használni, akkor ezt a beállítást kell használni. Lehetőség van az ügyfél-felhasználókat a Címzett, Másolat és Rejtett másolat címzettjéhez használni. Ha ez a beállítás be van kapcsolva, akkor a dinamikus mező megjelenik a jegyértesítések címzett blokkjában.

Megjegyzés

Ha a UserForNotification beállítási lehetőség nincs beállítva a dinamikus mező táblában, akkor tartalék címzett lesz használva. A tartalék címzett a Címzett mezőben lévő címzett.

Partner szűrése *

Bizonyos esetekben szükség lehet a lehetséges partnereket szűrni az attribútumaik szerint. Egy ilyen szűrő lehet például az ügyfél száma, városa vagy egy egyéni attribútum. A szűrőfunkcionalitás bekapcsolásához válassza ki a szükséges attribútumot a legördülő listából. Ha az ügyfél számát választották ki, akkor a partner a jegy ügyfelének ügyfélszáma alapján lesz szűrve. Minden egyéb attribútumhoz a szűrő szöveges értékként határozható meg. Miután kiválasztotta a szűrőattribútumot a legördülő listából, egy második beviteli mező jelenik meg, ahol a szűrőt meg lehet határozni.

Szűrési feltételek *

Ebben a mezőben az ügyféltalálat attribútumainak szűrője van meghatározva. Például ha csak a János keresztnevű ügyfél-felhasználók lehetnek kiválaszthatók, akkor a Keresztnév szűrőt kell kiválasztani a Partner szűrése mezőből. Ezután jelenik meg a Szűrési feltételek mező. Most írjuk be a János nevet a szűrőmezőbe. Jelenleg nem lehetséges reguláris kifejezést vagy helykitöltőt meghatározni az ügyfél-felhasználók szűréséhez.

Megjegyzés

Ne felejtse el hozzáadni az új dinamikus mezőt a jegynézet képernyőkhöz.

Dinamikus mező hozzáadása a külső felülethez

Egy Ügyfél dinamikus mező létrehozása után hozzá kell adni azt azokhoz a képernyőkhöz, ahol meg kell jeleníteni a mezőket.

A dinamikus mezőnek a külső felülethez történő hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Válassza ki az Összes beállítás lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
3. Navigáljon a Frontend → External → View → TicketDetailView ághoz a navigációs fában.
4. Keressen rá az ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField beállításra, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.
5. Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható a dinamikus mező tartalmának megjelenítéséhez a jegy részletes nézetben.
6. Keressen rá az ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField beállításra, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.
7. Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható dinamikus mezők beállításához az ügyfelek részletes nézetének válasz részében.
8. Ismételje meg a lépéseket más nézetekhez is, ha szükséges.
9. Állítsa üzembe a módosított beállításokat.

Ha egyéb olyan csomagok is telepítve vannak ezen csomag mellé, amelyek felülbírálják a sablonneveket bizonyos moduloknál, akkor a Frontend::Output::FilterElementPost###OTRSCustomContactFieldsJS beállítás kézi megváltoztatása szükséges. A felülbírált sablonneveket a kimenetszűrő beállításának listájához kell hozzáadni, így megfelelően működhet.

Például az OTRSCIsInCustomerFrontend csomag felülbírálja a CustomerTicketMessage és CustomerTicketZoom sablonokat a megfelelő OTRSCIsInCustomerFrontendCustomerTicketMessage és OTRSCIsInCustomerFrontendCustomerTicketZoom sablonokkal. Ezeket a sablonneveket kell hozzáadni a rendszerbeállításokhoz a fenti példa szerint, ahhoz hogy a kimenetszűrő bekapcsolható legyen.