Jegyértesítések¶
Ez a csomag kiterjeszti a jegyértesítési mechanizmust egy új értesítési módszer hozzáadásával, hogy képes legyen az egyes ügyintézők képernyőjén is megjeleníteni ezeket az értesítéseket.
Felugró értesítési módszer
A felugró értesítési módszer engedélyezéséhez:
- Menjen az adminisztrátori felület Jegyértesítések képernyőjéhez.
- Válasszon egy értesítést az értesítések listájából.
- Görgessen le az Értesítési módszerek felületi elemig, és jelölje be a Felugró jelölőnégyzetet.
- Ismételje meg az előző lépéseket az összes szükséges értesítéshez.
Az értesítések képernyőn való megjelenítéséhez kétféle megjelenítési mód létezik: rátét (alapértelmezett) és új ablak. Mindegyik megjelenítőnek saját funkciói és beállításai vannak.
Az értesítési felugró megjelenítője rendszerszintű beállítás, és bármikor átállítható.
Lásd még
A megjelenítőt az OTRSTicketNotificationPopups::NotificationPopupRender rendszerbeállítási lehetőségben választhatja ki.
Alapértelmezetten az értesítéseknek van lejárati ideje, ha nem lettek megjelenítve a képernyőn. Ez különösen akkor hasznos, ha az értesítéseket fogadó ügyintéző hosszabb ideig nincs az irodában. Figyeljen arra, hogy a lejárt értesítés törlődik a rendszerből. Ha ez a csomag úgy van beállítva, hogy ne küldjön e-mail értesítéseket, akkor ezek a lejárt értesítések elvesznek, és nem marad nyomuk. Ez a lejárati idő kikapcsolható a beállításokban.
A megjelenített értesítések soha nem járnak le, és az ügyintézőnek el kell eltüntetnie azokat ahhoz, hogy véglegesen eltávolítsa azokat a képernyőről és a rendszerből.
Az értesítések alapértelmezetten folyamatosan frissülnek, még akkor is, ha nincs kézi képernyőfrissítés vagy képernyőváltás. A frissítési időköz a csomag beállításában megváltoztatható vagy szükség esetén letiltható.
Figyelem
A rövid frissítési idők negatív hatással lehetnek a rendszer teljesítményére. Ha a csomag telepítése után közismert teljesítményproblémát tapasztal, akkor állítsa a frissítési időközt magasabb értékre a csomag beállításában, vagy kapcsolja ki teljesen a 0 értékkel.
Ha az ügyintézőnek függőben lévő értesítései vannak, akkor azok minden képernyőn megjelennek, miután a felhasználó bejelentkezett a rendszerbe.
Rátét értesítések megjelenítője¶
Az értesítések az ügyintézők számára egy ablakban jelennek meg a képernyő egyéb elemei előtt. A teljes értesítési blokk szükség esetén áthelyezhető a képernyő másik pozíciójába, és az értesítési blokk el is rejthető (ha az értesítési konzol aktív). A pozíció és a rejtett állapot visszaáll, ha a képernyő frissül vagy megváltozik (például ha az egyik OTRS képernyőről egy másikra vált).
Az értesítési ablakok alapértelmezetten kissé átlátszóak. Amint az egérmutató egy értesítés fölé kerül, az összes értesítés teljesen átlátszatlanná válik, hogy megkönnyítsék az olvasásukat. Ez az átlátszóság a csomag beállítási lehetőségeiben állítható be.
A rátét értesítések megjelenítője csak egyszerű szöveget támogat.
Új ablak értesítések megjelenítője¶
Az értesítések új felugró ablakokként jelennek meg a böngészőben az ügyintézők számára. Ezek ugyanolyan típusú ablakok, mint amikor egy ügyintéző jegyzetet ad egy jegyhez. Ezek az értesítési ablakok ugyanúgy viselkednek, mint bármely más felugró ablak az OTRS-ben. Ez azt jelenti, hogy ha bármilyen felugró értesítési ablak nyitva van, és az OTRS fő ablakában frissít vagy képernyőt vált, akkor figyelmeztető üzenetet kap. Ha a folytatás mellett dönt, az összes nyitott felugró ablak automatikusan bezáródik. Ha ez megtörténik, akkor az értesítések újra megnyílnak, amikor a böngészőablak betöltése befejeződik.
Ezen megjelenítő használata esetén az adminisztrátor figyelmeztető hangot adhat hozzá az értesítési ablakokhoz. A hang az egyes értesítési ablakok megnyitásakor lesz lejátszva. Ez a hang egyszer vagy végtelen ciklusban is lejátszható. Lehetőség van arra is, hogy az ügyintézők szükség esetén értesítésenként elnémíthassák a riasztási hangot.
A csomag tartalmaz egy alapértelmezett riasztási hangot, de a rendszer adminisztrátorai egyéni hangfájlokat is hozzáadhatnak a rendszerhez. A hang kiválasztása az összes értesítésre vonatkozó rendszerszintű beállításban történik.
Egy új hangfájl hozzáadásához egyszerűen másolja a fájlt vagy a fájlokat az $OTRS_HOME/var/httpd/htdocs/sounds/NotificationPopup/ mappába.
Megjegyzés
A teljes böngészőkompatibilitás érdekében az szükséges, hogy a rendszerhez hozzáadandó új értesítési hangfájlok MP3 és OGG formátumúak legyenek. Egyes böngészők csak MP3 formátumú hangot tudnak lejátszani, más böngészők pedig csak OGG formátumú fájlokat. Ha csak az egyik fájlformátum kerül hozzáadásra (például csak MP3), akkor az eredmény az lesz, hogy egy bizonyos böngésző teljesen más hangot fog lejátszani az OGG beállítást követve.