Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ez a csomag két különböző megjelenítőt ad hozzá az értesítések képernyőn való megjelenítéséhez: rátét és új ablak. A megjelenítőt a rendszer adminisztrátora választja ki.

Az új értesítések engedélyezéséhez vagy letiltásához:

1. Kattintson a profilképére, és nyissa meg a Személyes beállítások képernyőt.
2. Nyissa meg az Értesítési beállítások képernyőt.
3. Jelölje be vagy szüntesse meg a bejelölést a Jegyértesítések felületi elemben lévő Felugró értesítési módszernél.

Felugró értesítési módszer

Rátét értesítések megjelenítője

Az értesítési konzol a képernyő jobb felső részén található. Az értesítési konzol egy szürke téglalap, amelyen a Értesítési felugró ablakok szöveg látható.

Az ügyintéző az értesítések konzoljának bezárásával elrejtheti a képernyőn megjelenő összes értesítést. Ehhez elég csak az értesítések konzoljának jobb oldalán található bezárás gombra kattintani. Ha az értesítési konzol le van tiltva, akkor ez a funkció nem érhető el.

Amíg az értesítések el vannak rejtve, az értesítések frissítési időzítője leáll. Az értesítések újbóli megjelenítéséhez frissítse az aktuális képernyőt a webböngésző frissítés gombjának használatával, vagy váltson át egy másik képernyőre az OTRS-ben. Ez az értesítések frissítési időzítőjét is újraindítja.

Egy értesítés eltüntetése (törlése) egyszerűen az egyes értesítések jobb felső részén található bezárás gombra kattintva végezhető el. Az értesítéseket csak egymás után lehet eltüntetni.

Ha egy értesítés eltüntetésre kerül, akkor az törlődik a rendszerből, és ezt nem lehet visszavonni.

Új ablak értesítések megjelenítője

Ha egy ügyintézőnek nyitott értesítési ablakai vannak, és az ügyintéző átváltja vagy frissíti az OTRS főképernyőjét, akkor egy figyelmeztető üzenet jelenik meg. Ha az ügyintéző a folytatást választja, akkor az összes nyitott értesítés automatikusan bezáródik, de nem lesznek eltüntetve (törölve a rendszerből), és újra megjelennek, ha a főablak betöltése vagy újratöltése befejeződik.

Egy értesítés hangot is lejátszhat, ha az ablak megnyílik. Ezt a lehetőséget az adminisztrátor állíthatja be. Az értesítési hang beállításai rendszerszinten érvényesek, az összes ügyintéző összes értesítésére hatással vannak.

Lehetőség van arra is, hogy az ügyintézők elnémíthassák az értesítési hangokat. Ha ez be van állítva, akkor egy hangszóró ikonnal rendelkező Némítás hivatkozás jelenik meg minden egyes értesítési ablak jobb felső részén. Erre a hivatkozásra kattintva az értesítési hang elnémul, amíg az értesítési ablak nyitva van. Ez a hivatkozás a kattintás után eltűnik.

Egy elnémított értesítés nem fog újra megszólalni, kivéve ha az ügyintéző anélkül zárja be az ablakot (szundi), hogy az Értesítés eltüntetése gombra kattintana, és megvárná az automatikus frissítés idejét az értesítési ablak újbóli megnyitásához, kézi frissítést kényszerítene ki vagy átváltaná az OTRS főképernyőjét.

Egy ügyintéző az értesítési ablak bezárásával vagy az értesítési ablak bal felső részén található Ablak bezárása hivatkozásra kattintva szundi állapotba helyezheti az értesítést.

Az értesítési ablaknak az Az értesítés eltüntetése gombra való kattintás nélküli bezárása újra megjeleníti az értesítést, ha a következő dolgok bármelyike történik:

• Az értesítés automatikus frissítési időzítője aktiválódik.
• Az ügyintéző kényszeríti a böngésző frissítését az OTRS főablakában.
• Az ügyintéző képernyőt vált az OTRS főablakában (teljes képernyőváltás szükséges, nem más felugró ablakok megnyitása, mint például jegyzetek hozzáadása vagy egy nagyított jegy tulajdonosának megváltoztatása).

Egy értesítés eltüntetése (törlése) egyszerűen az egyes értesítési ablak alsó részén található Az értesítés eltüntetése gombra kattintva végezhető el.

Ha egy értesítés eltüntetésre kerül, akkor az törlődik a rendszerből, és ezt nem lehet visszavonni.