Jegynagyítás¶
Használja ezt a képernyőt, hogy jegyeket adjon egy megfigyelőlistához vagy jegyeket távolítson el egy megfigyelőlistáról. A Jegynagyítás képernyő akkor érhető el, ha rákattint egy jegyre bármelyik képernyőn.
Jegymenü¶
A csomag telepítése után két új menüpont lesz hozzáadva a jegymenühöz.
- Megfigyelőlisták
A jegy ezzel a menüponttal rendelhető hozzá egy megfigyelőlistához. Ezenkívül a jegy eltávolítható egy megfigyelőlistáról.
Jegy megfigyelőlisták képernyő
Kattintson a Hozzáadás hivatkozásra a Művelet oszlopban, hogy hozzáadja a jegyet a kiválasztott megfigyelőlistához. A Hozzáadás hivatkozás Törlés hivatkozásra változik meg, és a jegy hozzáadásra kerül a háttérben.
Kattintson a Törlés hivatkozásra a Művelet oszlopban, hogy eltávolítsa a jegyet a kiválasztott megfigyelőlistáról. A Törlés hivatkozás Hozzáadás hivatkozásra változik meg, és a jegy eltávolításra kerül a háttérben.
Ha befejezte a megfigyelőlisták szerkesztését, akkor egyszerűen zárja be az ablakot.
- Megfigyelőlista emlékeztető
Használja ezt a menüpontot, hogy emlékeztetőt állítson be a megfigyelőlistában lévő jegyhez. Ehhez az ügyintézőnek fel kell iratkoznia a jegyre, vagy a jegynek a megfigyelőlistái egyikéhez rendelve kell lennie.
Megjegyzés
Ez a menüpont csak akkor látható, ha a jegy már hozzá van adva egy megfigyelőlistához.
Jegy megfigyelőlista emlékeztető képernyő
- Emlékeztető aktív
- Azt szabályozza, hogy az emlékeztető aktív-e vagy sem.
- Emlékeztető ideje
- Állítsa be azt a dátumot és időt, amikor az emlékeztetőnek meg kell jelennie.
- Emlékeztető ehhez
- Válasszon egy megfigyelőlistát a legördülő listából.
- Jegyzet
- További információk hozzáadása az emlékeztető szövegéhez.
Ez az információ a megfigyelőlista áttekintőjén belül is meg fog jelenni.
Egy megfigyelőlista ahhoz az ügyintézőhöz tartozik, aki létrehozta. A lista áthelyezhető másik ügyintézőnek a Megfigyelőlista kezelése képernyőn. Egy megfigyelőlistának egy másik ügyintézőhöz történő áthelyezésekor az emlékeztetők is át lesznek helyezve.
Az ilyen esetben, ahol a megfigyelőlista tulajdonosa megváltozik, a kiküldött értesítés eltér a többitől. Csak az e-mail értesítési módszerrel küldhető ki, és nem tartalmazhat semmilyen, a jegyhez kapcsolódó OTRS okos címkét (ha tartalmazna, akkor eltávolításra kerülnek küldés előtt), mivel nincs érintett jegy abban a folyamatban, amely aktiválja az eseményt.
Az alapértelmezett Megfigyelőlista áthelyezés értesítés a WatchlistMoveNotification eseményhez van csatolva. Ennek és az ugyanehhez az eseményhez csatolt bármely egyéb jegyértesítésnek meg kell akadályoznia ezeknek a jegyhez kapcsolódó OTRS okos címkéknek a használatát.
Az emlékeztetők csak akkor lesznek elküldve, ha a hozzárendelt ügyintézőnek abban az időpontban még hozzáférése van a jegyet tartalmazó megfigyelőlistához és/vagy még mindig fel van iratkozva a jegyre.
Csak egyetlen aktív emlékeztető lehet ügyintézőnként és jegyenként. Az értesítések csak minden tizedik percben lesznek elküldve.