高级自动任务¶
此功能插件使 OTRS 管理员能够为服务人员界面中的某些工单定义自动执行的操作。 例如，可以使用预定属性（ 挂起、已升级 等）自动关闭工单，或者向即将升级的工单的所有者发送通知。
现在，高级自动任务还可以为动态字段分配时间范围形式的时间值，而不是某个特定的时间点，如 +2 周 或 -3 月。 因此，员工可以轻松、定期地指定重新提交的期限或组织与特殊客户的定期沟通流程。
- 优点
- 使创建和执行自动工单操作变得更加容易。
- 加快项目和任务的处理速度。
- 防止流程错误和流程被遗忘。
- 通过自动化节省工作。
- 目标组
- IT 服务管理
- 客户服务 / 支持
- 销售
- 高校
- 政府
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSAdvancedGenericAgent