队列负责人¶
在服务管理中，结果取决于如何分配任务以及确保没有任何服务请求悬而未决。 因此，OTRS 允许您将工单分配给负责解决工单的负责人。 但是，在服务管理人员中具有许多区域分支机构或多个层次结构的公司中，存在复杂的队列结构。 这会使责任不明确，导致毫无意义的报告。
本功能插件是解决方案，因为它允许您在队列级别分配负责人。
- 优点
- 通过队列负责人明确划分部门。
- 更重要的报告。
- 目标组
- IT 服务管理
- 呼叫中心
- 销售
- 物流
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSQueueResponsible