即开即用ITSM流程¶
在服务设计、服务运营和服务转换的IT服务管理规程中使用以下预定义流程：
服务设计：
- 可用性管理（主动）
- 可用性管理（被动）
- 目录管理
- 连续性管理
- 服务设计协调（个性化设计）
- 服务级别管理
- 供应商管理
服务运营：
- 访问管理
- 事件管理
- 故障管理
- 问题管理
- 请求履行管理
- 服务验证和测试
服务转换：
- 变更评估
- 知识管理
- 发布和部署管理
- 服务资产和配置管理
- 服务转换规划与支持
- 优点
- 通过预定义的ITIL流程进行持续服务改进（CSI）。
- 通过验证过的ITIL启发的流程提高效率和质量。
- 目标组
- 客户服务
- 设施管理
- IT
- IT服务
- 安全管理
- 服务提供商
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSReady2AdoptITSMProcesses
注解
此功能插件需要 ITSM配置管理 功能。