客户特定服务¶
此功能插件使向客户分配服务成为可能，从而在创建工单时仅显示分配的服务，并且只有适当的SLA有效。
安装本软件包后，管理员界面中的 用户、组和角色 组中将显示一个新模块 客户 ↔ 服务。在这里您可以定义哪些服务应该分配给客户。
此外，您可以在系统配置中定义这些选项中的哪一个应该是最主要的。
- 优点
- 为许多客户高效、结构良好地管理多个服务和SLA。
- 避免创建不必要的工单，使您的服务团队感到压力。
- 为客户提供关于他或她可以为哪些服务开工单的最佳指导。
- 加快工单处理流程。
- 目标组
- 内部IT部门
- 外部IT服务提供商
- 呼叫中心
- 代理商
- 咨询业务
- 提供广泛服务或产品的公司
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSCustomerSpecificServices