服务类别¶
如果服务人员或客户创建了工单并定义了工单类型，则此功能插件使仅自动显示链接服务变得更容易。工单类型和工单服务的链接由具有工单配置权限的管理员执行，可以将一个服务链接到多个工单类型，也可以将一个工单类型链接到多个服务。工单类型和服务可以在下拉菜单中进行额外的筛选和排序。
- 优点
- 为服务人员和客户提供输入帮助。
- 避免流程错误和不正确的分配以及它们引起的额外工作。
- 某些客户组或请求类型可以更快地处理。
- 目标组
- 内部和外部IT服务管理
- 质量管理
- 销售
- 设施管理
- 客户满意度管理
- 投诉管理
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSServiceCategories