数据库类型的动态字段¶
集成来自任意数量外部数据库(如ERP、CRM、跟踪或其它工单系统)的数据，并将其显示在动态字段中。然后可以搜索这些记录并使用附加的掩码进行预过滤。
- 优点
- 搜索、过滤（例如，根据客户数据）和覆盖工单数据时节省的时间。
- 所有数据都可以在 OTRS 中集中访问。
- 自动将附加数据传输到记录中。
- 目标组
- 投诉管理
- 客户服务
- 文档管理
- 设施管理
- 人力资源
- IT
- IT服务
- 项目管理
- 安全管理
- 服务提供商
- 供应链管理
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSDynamicFieldDatabase