文本模块的类别¶
The standard OTRS help desk allows your service agents to quickly respond to normal or recurring service requests by leveraging pre-defined text modules to answer the tickets. These text modules are displayed in a single unsorted list, which may cause difficulty when there are a large number of pre-defined text modules. The feature add-on allows you to group certain text modules by category and implements a category folder structure for standard templates.
例如，一个典型的反复出现的问题是请求发送您的某个特定产品的用户指南。 今天，您可能会浏览预定义文本模块的长列表，一旦您最终确定了附带用户指南的正确文本模块，您就可以将其发送出去。
使用此功能插件，您可以在类似 用户指南 的单独类别中整合与产品用户指南相关的所有文本模块。 这样您可以快速找到它，从而节省了大量时间来检索此信息。 这会缩短您的响应时间。
- 优点
- 通过构建模板类别，可以更快地答复重复请求。
- 促进新服务人员的入职培训。
- 目标组
- IT 服务管理
- 呼叫中心
- 服务提供商
- 任何使用 SLA 的公司
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSCategoriesForTextModules