状态预选响应模板¶
使用响应模板可以节省大量时间，特别是在服务人员必须回答许多类似的客户请求（如报价请求或手册）时。
在 OTRS 的标准版本中，每次使用响应模板时都需要手动定义工单状态。这是一个额外的任务，不必要地花费大量时间，甚至是错误的来源，特别是当您经常使用响应模板时。
本功能插件使您能够从一开始就为每个响应模板定义一个工单状态，因此，如果发送了应答，工单状态将自动设置。这样可以节省时间并降低出错的风险。
- 优点
- 降低错误状态输入的风险。
- 节约时间。
- 目标组
- 拥有许多合作伙伴或供应商的客户服务组织
- 外部IT服务提供商
- 呼叫中心
- 销售部门和销售公司
- 广告或通讯机构
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSStatePreselectionResponseTemplates